如何处理顾客提出的反对意见，在处理反对意见时，我们的目标是既消除不同意见，又不让顾客失去面子。 　　一、处理反对意见的方法 　　※减少发生异议的机会，抢在顾客之前把问题提出来 　　※有效处理顾客的反对意见： 　　1、质问法： 　　几乎所有顾客提出的反对意见都可以被转换成问句的形式。如果顾客同意把它看成是一个问题…

　　薪酬体系是指薪酬的构成，即一个人的工作报酬由哪几部分构成。采用良好、系统的方式来解决薪酬问题直接关系到美容院发展战略的实施。对于不同职能、不同级别的员工，薪酬方式也往往不同，具体的设计一个美容院的薪酬体系，只能是在充分了解了各方面信息之后，度身定做。 　　薪酬体系一般由4部分构成：固定收入、变动收入、费用津贴、福利…

　　小型美容院还要搞促销活动吗？一直以来各大厂家和经销商以及A、B级美容院都在相互鼓励大做特做促销，那么，C级的小型美容院怎么办呢？经过多次深入的调查和研讨，而且也在一些C级小型美容院尝试了做几次促销试点工程，效果也非常的好，这证实了小型美容院也得搞促销。 　　一、小型美容院的促销定位：迅速扩大自身顾客群。 　　在小…

　　美容院需要经常做些活动来回馈顾客，优惠日经营法是美容院日常可经常或定期使用的经营手法之一。目前使用这种方法的美容院还不是很多，它是指美容院确定某个具体的日子，在这些指定的日子里，顾客光顾美容院消费时可以享受比平时多更适合的特别优惠，过了这个日子则一切恢复经营原状。 　　一、美容院的优惠日经营法的分类： 　　优惠日…

　　当美发的市场趋近饱和时，价格竞争是不可避免的必然趋势，与其如火车般的抱怨别人低价竞争，不如思考如何创造市场的区别，所谓市场区别，就是我们做的技术与服务，与别人截然不同，自然顾客就无从比价起，当商圈内的竞争者用低价竞争时，就不会影响我们的生意。 　　我们应常与设计师讨论以下几个问题？【尤其是资深的设计师】 　　1、我…

　　很多美容院的经营者都在关心，如何留住自己的美容师？要留住美容师则内部团队建设很关键，内部团队建设可分为四个层面：报酬、尊重、成长、文化。 　　在内部管理中，最基本的要素中首先是报酬。如果你的美容师无法获得合理的报酬，甚至无法满足最基本的物质生活需要，你很难长久留住你的美容师。 　　其次的要素是尊重你的美容师。在美…

美容院员工的雇佣还必须限制在有关规定的范围内。因此，就业规则的制定至少要超过最低限度的规则，让员工完全了解，该美容院是很有诚意为员工创造一个有前途的工作环境的。制定就业规则并不是一件很难的事，以下所记载的事项是一般就业规则不可缺少的。 　　1、上下班时间、休息时间、轮休日和休假天数的安排等有关事项。 　　2、薪水的设定…

　　经常听到美容院老板提出这个问题：“怎样才能使美容院员工按照我的意愿工作？”。我这样答复他们："不错！你不能使美容院员工按照你的意愿做任何事情。但如果你要美容院员工按照你的意愿工作，就必须营造一种环境，使他们感到按照你的意愿工作比不这样做对他们更加重要，使按照你的意愿工作完全成为他们的一种生活方式。" 　　和任何策略一…

　　美容院“硬件”的要求是非常容易做到的，几乎每个美容院都会进行一些礼仪方面的培训，当然在礼仪方面也会有一些硬性的要求，例如，为了让美容院员工看上去更专业，通常会有“穿制服”的要求，这非常好。如果你的美容院还没有做这方面的培训或要求，那你美容院的提高空间就更大了。但关键是“软件”，这也是我们服务客人的核心。我举一个简单…

　　顾客刚刚进店，初步表达出购买意愿和基本需求之后，接下来就得要美容店营业员针对性的详细介绍产品了。那么，在详细介绍产品前，有些美容店营业员往往会把顾客当成新人，是个外行，严重缺乏美容产品知识，对品牌历史也不甚了解的新人。于是，先迫不及待的给顾客普及美容产品知识，介绍美容产品的品牌背景，着重渲染当前这个美容产品的受欢迎…