美容院“硬件”的要求是非常容易做到的，几乎每个美容院都会进行一些礼仪方面的培训，当然在礼仪方面也会有一些硬性的要求，例如，为了让美容院员工看上去更专业，通常会有“穿制服”的要求，这非常好。如果你的美容院还没有做这方面的培训或要求，那你美容院的提高空间就更大了。但关键是“软件”，这也是我们服务客人的核心。我举一个简单的例子，就是如何让员工天天保持“微笑”？

　　我们天天高喊“微笑”服务，大谈、特谈什么“八颗牙齿”等等，我们看上去都知道很多，但关键是“你笑了没有？”我做业务时也有扮过客人，发现绝大多业务员都长“苦瓜脸”，偶尔遇到一些有笑容的，最后一听到客人说不买楼，立即就换脸了，活像一个天生的“变脸”大师。如何让员工更有笑容？哪一位有好的方法？

　　我谈一下自己在做管理时，是如何管理下属的“微笑”。首先，我对下属的服务态度要求只有四个字，是最简单、最基本的四个字。我对下属的要求是“永不变脸”这个字，不论是客人第一次来，还是不买楼，要走人了，我们都不能变脸。你是不是感觉到了，看上很简单，但真正做到却很难了呢？更关键的不是我提出了这个要求，而是如何让这个要求能真正执行下去。

　　在执行过程中，我实施了一个消灭“无齿（耻）”的动作，在我的团队里，每一个人进来，我都会告诉他/她我们这里的规定，即一旦你发现谁脸上没有笑容（当然不会露齿，即使有笑容，没露齿也是不行的，没有达到微笑标准），任何人都有权立即告诉他：“你无齿啦！”当每一个人听到自己无齿时都会立即笑起来，一方面，这句话听起来还是挺幽默，毕竟把齿与耻结合了；一方面，每一个人毕竟不愿意说自己无耻。每天早会时，我也会开玩笑问一下：“大家敢快看看，看我们这里有没有无齿的家伙”，这时大家都会大笑起来，笑着开始一天的工作。

　　这种通过把压力化入幽默中的“微笑管理”法在我工作中非常有效，相信也有助于你，不信，试一试，见到你的员工出“马脸”时，立即告诉他/她，不要无齿啊！