做了大头必须要有专人负责售后服务这一件重要事情，那么应该如何做呢？

　　一、凡是在本店消费电、烫、染项目的客人，就想办法知道客人的基本资料并填写以下烫、染服务跟踪卡。

　　贵宾烫染服务跟踪卡

　　姓名：        小姐/先生

　　电话：

　　生日（农历）：   月   日

　　头发资料分析：

　　头发长度：长、中、短

　　发质：幼细、普通、粗硬

　　头发组织：多孔性、普通、抗拒性

　　天然形状：直发、卷发

　　白发比例：前面，后面

　　已做过哪一种发型服务：电发、直发、染发

　　受损程度：全部、一半、发尾

　　发型师号

　　发型技师号

　　附送服务项目：

　　贵宾满意程度：

　　满意一般不满意

　　注意事项：

　　项目

　　品牌

　　金额

　　贵宾须知：

　　1、 贵宾生日当天消费任何项目、可获半价优惠

　　2、 电、烫、染服3、 务后七天内因技术问题不4、   满意效果的免费重做。

　　备注：

　　追访人：                追访时间

　　第       几天电话追访反馈。

　　二、当你向顾客要表内需填写的顾客个人资料时，客人也许会问，为什么要我的电话和生日日期？

　　可以答：这是我们公司的一种售后服务，也是对您服务的一种完全负责的表现，你花钱来消费，要的就是结果满意，所以，我们服务部有专门负责售后服务这方面的工作。我们有“不满意再服务”制度。七天内如您对效果不满意或效果反弹的话，我们将会免费为您重做。再就是我们有优惠和促销活动，我们会给您发个信息。还有您生日前后两天有送您免费洗剪吹的服务。

　　三、客人在发廊做了大头项目的3-5天时期，就必须有专人电话回访顾客，咨询客人的意见和满意度，及在电话里解答客人对发型或护理上的一些疑问，对于客人电话里的疑问最好方法是把客人请到公司里来，面对面亲自为客人交流与解答。

　　四、如何打回访电话：

　　回访电话的打法

　　小姐/先生：您好！我是仙花服务部的经理，对不起，打扰您一分钟时间。前几天您在我们公司做了**项目，请问您现在对这效果感觉还满意吗？在家里还好打理吧？……

　　生日客人回访电话

　　您好！小姐/先生是吗？您好，我是仙花服务部经理，XX天是您的生日，对吗？我代表仙花向您送上早来的生日祝福“祝您生日快乐！”再就是仙花为了您生日过得开心愉快，特别免费送您一次洗剪吹服务及生日卡礼物一份……再次祝愿您生日快乐！

　　直发客人回访电话

　　XX小姐你好，我是XX发廊的经理，对不起打扰你一分钟时间，前几天你在我们公司做了直发项目，请问你对现在的效果感觉还满意吗？再就是提醒一下，直发后短期内头发还未完全定型？头一至四天内请勿将头发夹起、折起、或盘起、可以的话这四天内最好不要洗头。在日常洗发时，最好选用专用烫发受损型专业发水，更能保持直发持久效果。

　　染发客人回访电话

　　XX小姐你好，我是XX发廊的经理，对不起打扰你一分钟时间，前几天你在我们公司做了染发项目，请问你对现在的效果感觉还满意吗？还好打理吧！再就是提醒一下，头发上色后，发质短期内有部分色素微粒未完全锁住，头十五左右洗发，最好尽量使用带酸性发水，或专业针对性发水，还有避免长时间洗擦及爆晒，或在有盐份海水中游泳。