做大头顾客如何做好售后服务跟踪
做了大头必须要有专人负责售后服务这一件重要事情,那么应该如何做呢?
一、凡是在本店消费电、烫、染项目的客人,就想办法知道客人的基本资料并填写以下烫、染服务跟踪卡。
贵宾烫染服务跟踪卡
姓名: 小姐/先生
电话:
生日(农历): 月 日
头发资料分析:
头发长度:长、中、短
发质:幼细、普通、粗硬
头发组织:多孔性、普通、抗拒性
天然形状:直发、卷发
白发比例:前面,后面
已做过哪一种发型服务:电发、直发、染发
受损程度:全部、一半、发尾
发型师号
发型技师号
附送服务项目:
贵宾满意程度:
满意一般不满意
注意事项:
项目
品牌
金额
贵宾须知:
1、 贵宾生日当天消费任何项目、可获半价优惠
2、 电、烫、染服3、 务后七天内因技术问题不4、 满意效果的免费重做。
备注:
追访人: 追访时间
第 几天电话追访反馈。
二、当你向顾客要表内需填写的顾客个人资料时,客人也许会问,为什么要我的电话和生日日期?
可以答:这是我们公司的一种售后服务,也是对您服务的一种完全负责的表现,你花钱来消费,要的就是结果满意,所以,我们服务部有专门负责售后服务这方面的工作。我们有“不满意再服务”制度。七天内如您对效果不满意或效果反弹的话,我们将会免费为您重做。再就是我们有优惠和促销活动,我们会给您发个信息。还有您生日前后两天有送您免费洗剪吹的服务。
三、客人在发廊做了大头项目的3-5天时期,就必须有专人电话回访顾客,咨询客人的意见和满意度,及在电话里解答客人对发型或护理上的一些疑问,对于客人电话里的疑问最好方法是把客人请到公司里来,面对面亲自为客人交流与解答。
四、如何打回访电话:
回访电话的打法
小姐/先生:您好!我是仙花服务部的经理,对不起,打扰您一分钟时间。前几天您在我们公司做了**项目,请问您现在对这效果感觉还满意吗?在家里还好打理吧?……
生日客人回访电话
您好!小姐/先生是吗?您好,我是仙花服务部经理,XX天是您的生日,对吗?我代表仙花向您送上早来的生日祝福“祝您生日快乐!”再就是仙花为了您生日过得开心愉快,特别免费送您一次洗剪吹服务及生日卡礼物一份……再次祝愿您生日快乐!
直发客人回访电话
XX小姐你好,我是XX发廊的经理,对不起打扰你一分钟时间,前几天你在我们公司做了直发项目,请问你对现在的效果感觉还满意吗?再就是提醒一下,直发后短期内头发还未完全定型?头一至四天内请勿将头发夹起、折起、或盘起、可以的话这四天内最好不要洗头。在日常洗发时,最好选用专用烫发受损型专业发水,更能保持直发持久效果。
染发客人回访电话
XX小姐你好,我是XX发廊的经理,对不起打扰你一分钟时间,前几天你在我们公司做了染发项目,请问你对现在的效果感觉还满意吗?还好打理吧!再就是提醒一下,头发上色后,发质短期内有部分色素微粒未完全锁住,头十五左右洗发,最好尽量使用带酸性发水,或专业针对性发水,还有避免长时间洗擦及爆晒,或在有盐份海水中游泳。
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