如果一个美发店从来没有出现争议投诉此类问题，那是不客观，不现实的，主要是一旦出现了问题应该如何协调处理，以降低最小的损失和影响。

　　根据各种异议及各种投诉问题，我们应该因人而异，因事而异地进行有效处理，并本着"顾客至上''的原则去进行协调处理，晓天不才归纳总结了几点，希望对各位同行有所帮助：

　　1、先听取客人意见。

　　2、调查事发原因。

　　3、制定性质的轻重。

　　4、征询客人的意见及客人提出的处理愿望。

　　5、协商酌情处理。

　　6、提出您的解决方法达到顾客满意。

　　7、注意事情处理后顾客的反应。

　　8、避免同类事情发生，对员工进行批评教育，终结经验得失。

　　9、进行自我批评，承担应付的责任。

　　10、将此事作为教训案理，及时召开员工会议进行分享，总结！

　　一个美发店管理者要能正确地进行对待和处理此类问题，通过处理事件，才能体现出管理者的工作能力，因此也是对每个管理者工作的一个考验。