由辽宁省美发美容行业协会申请、辽宁省消费者协会批准，辽宁首个美发美容行业投诉站和申诉举报联络站（以下简称“两站”）成立。三天来，“两站”共受理纠纷38件，解决10件。此外，辽宁省第一个《辽宁美容美发行业经营规范》也将在下半年出台，这是昨日省美容美发协会对外通报的最新信息。

　　行业受理投诉有了名分

　　虽然辽宁美容美发协会成立多年，但由于没有设立专职的举报投诉机构，致使一些消费纠纷得不到及时处理，不仅无法保护消费者的利益，也影响了美容美发行业的名声和信誉。从2011年“3·15”以来，辽宁美容美发协会在省消协的指导下，开始筹建辽宁首家美容美发行业投诉站和申诉举报联络站，并于今年3月12日正式挂牌运转，这标志着从此以后消费者再遇美容美发纠纷可以直接投诉了。

　　据了解，“两站”目前正向行业广泛征集美发美容化妆品维权志愿者，主要工作职责为向消费者宣传消费维权法律法规和维权常识、向消费者提供咨询服务、听取社会各阶层对维权工作的意见建议、调节消费纠纷并上报消协及相关监管部门、负责“两站”日常工作等。

　　行业经营新规即将出台

　　据不完全统计，截至2011年年底，辽宁省美容美发店有6万多个，而这其中有许多美容美发店都没有“两证一照”，更谈不上从业人员具有从业资格证，无证上岗已经成为业内一种常态。不能不说，这与辽宁迄今为止还没有一个规范的美容美发管理条例有关。

　　昨日，记者从辽宁省美容美发行业协会获悉，借“两站”建立的契机，行业协会目前正在着手对辽宁美发美容化妆品行业中存在的不规范从业行为进行规范。据了解，《辽宁美容美发行业经营规范》（暂命名）调研、起草工作已经完成，目前处于专家论证阶段。新规将对于美容院以及美发机构发行的资质和发行程序等重要问题进行详细研究。同时规定行业经营者以预收款方式销售预付卡时，应与消费者签订美容服务协议，明确服务项目、收费标准、预收费用金额、双方的法律责任等内容。目前广东、上海等地区已经纷纷出台了行业标准。业内人士表示，该规范出台后将结束辽宁美容美发行业长达20年的无序发展的历史。

　　新规会带来新变化

　　即将出台的《辽宁美容美发行业经营规范》会带来一个什么样的预期？辽宁省消协消费指导部战德勇部长分析说，目前对美容美发消费侵权投诉的越来越多，美发美容行业中“会员卡陷阱”、“强制消费”等侵权问题层出不穷。特别是“预付式消费”在法律上仍存在空白。“两站”的建立只是为消费者提供了一个解决纠纷的平台，并不能从根本上解决问题。因此，出台美容美发行业企业经营规范势在必行。

　　“外界批评和质疑美容美发业的声音依然很多，这点我也能理解。目前国内美容美发行业相比于国外发达国家落后至少十年，这是每个行业都需要经历的过程。作为协会来讲，这些年也一直在努力改变这种现状，希望通过协会内企业的诚信经营带动行业的良性的发展。相信在相关部门的共同努力下，这个行业会慢慢变好。”辽宁省美发美容行业协会会长程利国对记者说。

　　除了筹备出台《辽宁美容美发行业经营规范》之外，目前省美发美容行业协会也正在与省消费者协会及有关部门沟通，拟在适当时机联手对化妆品产品进行一次集中的抽查检验，并将抽查结果公诸于众，引导消费者科学地消费。