顾客沟通是美容美发店经营流程的核心环节，提升顾客沟通技能，才能提高顾客满意度，提升美容美发店的整体服务能力。

　　一、美容美发店优质服务时刻离不开沟通

　　服务高手们表示，美容美发店服务人员应该以用户满意为最高质量标准，不断改善服务流程，提高服务技能，以热情的态度、高超的技能、合理的流程来提供优质服务。正确地做点事不难，真正难的是让别人按照你的意思高高兴兴去做或让自己高高兴兴去做。

　　“美容美发店面对顾客更是一刻也离不开沟通”，如果美容美发店服务人员没有沟通技巧，不是安慰顾客、力图解决顾客提出的问题，反而是一再为自己的错误找理由解释，结果只能使顾客感觉美容美发店不负责任，心中更加恼火。

　　二、五大原因阻挠美容美发店服务人员做有效的沟通

　　1、不具备设身处地的同理心。这就是没有站在顾客的立场考虑问题。80%的销售人员都不具备这一点，而是想着两个字———赚钱。

　　2、总是想改变别人。很多导购人员总想改变顾客，希望用自己的介绍来改变顾客的想法，最终购买商品。但是客观地想一想，一个人真的能被别人改变吗？不会！

　　3、只讲道理不讲效果。效果和道理都有了，商品的销售才会越来越好。

　　4、口是心非、心口不一。如果用这种方式来和顾客交流沟通，顾客就会认为美容美发店不实在、不诚恳，也就不愿意购买这件商品了。

　　5、无法分清顾客的内在区别———感性和理性。

　　三、美容美发店有技巧的沟通能让顾客花钱花得舒服

　　事实上，能否做到有效的沟通，美容美发店服务人员更需要站在顾客的立场上沟通，让顾客享受到购物的乐趣而不是花钱的痛苦。而实现有效沟通的印证只有两个字———舒服。只要让顾客的心里舒服了，感觉舒服了，下一步才是购买的事，而这种有效沟通也有很多种方法。

　　1、黄金法则———设身处地、百试不爽。导购员不要把自己摆在“我是销售者”的位置上，要把自己当做一个消费者，这时候你的思路才能真正贴近消费者，才知道怎样去讲解商品。

　　2、引起共鸣———站在一个消费者的角度来考虑问题，才知道怎样来牵引消费者，你的观点、你的讲解才能引起消费者的认同。

　　3、微笑———微笑可以调节自己的心态，容易引起消费者好感，微笑要注意时机，作为一个合格的导购员，对于自己的情绪要能够控制自如，收放有度。

　　4、称赞———不失时机地对顾客赞扬，是引起消费者好感的最好方法。

　　5、礼貌———与顾客沟通时要给顾客留下好印象，必须表现得谦虚有礼，建立友好和谐的气氛。

　　6、感兴趣———成功地与人沟通，往往是从感兴趣的话题开始，话题可以是多种多样的，上至天文、下至地理，都可能是沟通的话题。

　　7、善听善解———成为一个有沟通技巧的人，首先要学会成为一个聆听者，当消费者在讲话时，不要去打断，这样对方才会觉得被尊重，才会对你发生兴趣，进而通过理解达到良好沟通。

　　8、寻找共同点———人与人之间，都会在兴趣爱好方面存在共同点，尽快找到双方的共同点，探讨一些适当的话题，是加强与顾客沟通最有效的方法。美容院开店完全指导手册之与顾客沟通。