美容顾问是美容行业的一种职位名称，主要是为顾客提供咨询和导购服务的，举例来说，我们在百货卖场的化妆品专柜常见的导购小姐（简称BA），以及大型美容会所的美容顾问。美容院顾问除了与顾客进行销售沟通外，还需要培训美容师的手法技能和销售技能，策划美容院的销售活动等。那么美容连锁店的顾问有些什么职责呢？

　　美容顾问的岗位职责一：销售任务的完成

　　工作任务：美容顾问负责会所产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。

　　美容顾问的岗位职责二：新老顾客的接待

　　工作任务：要求按专业的流程标准操作。美容顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候，以标准站姿及微笑招呼客人，客户进店不得出现无人接待的现象。美容顾问引导客户落座后，应为客户及时准备美容茶。如一名美容顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序，后来的客户可先招呼翻阅资料，而后进行咨询。

　　美容顾问的岗位职责三：顾客问题的咨询

　　工作任务：美容顾问在与客户咨询时，应先仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。美容顾问在咨询后，应为顾客出台治疗方案，选择适合产品，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，美容顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。美容顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给直接领导并做好跟进工作。

　　美容顾问的岗位职责四：安排合适的美容师服务

　　工作任务：　咨询结束，美容顾问应主动介绍负责为客户服务的美容师，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，美容顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。

　　美容顾问的岗位职责五：顾客档案管理

　　工作任务：专属客人的挡案管理，客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。美容顾问每周一需将上周经营状况报表汇总后上报办公室。

　　美容顾问的岗位职责六：客户电话拜访

　　工作任务：新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回话，并做好记录。一个月未进店顾客，美容顾问问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报办公室。

　　总体来说，以上是美容顾问的六大岗位职责，美容顾问的自我要求及定位，大家可以参考想象下你心目中的美容顾问的形象。