上级：发型师班长

　　职称：发型师

　　主要职责：运用专业技能、热情、礼貌的服务，为顾客提供优质的美发服务项目。

　　一、 工作程序

　　1、 班前准备

　　（1） 自检仪容仪表、佩带工牌在左胸，打卡签到上岗，与上司、同事、下属打招呼，上轮侯牌等待工作。

　　（2） 完成自己工作位两平方米范围内的卫生工作外，协助整理好店头的摆设、卫生。

　　（3） 清洁整理各自的工具车、工具箱，饰发材料的补充。

　　2、 迎接客人

　　（1） 接到服务埋位通知时，15分钟内来到客人身边，先自我介绍。

　　（2） 热情、礼貌向客人打招呼，熟客或会员要能称呼姓氏、职衔。

　　（3） 身体语言、行为，要主动、积极表现出非常乐于为人们服务的工作态度。

　　3、 接待服务

　　（1） 为客人检查发质、发型，了解客人的要求后，用专业的语言、措词加具意见，重申客人的要求，客人无误后开始进入美发程序。

　　（2） 在服务中要注意征询客人意见，以客人满意为标准。

　　（3） 向客人推荐的电、焗、染、护发等新项目、新产品在报价明确后客人同意后才能进行使用。

　　（4） 严格按照操作规程工作，不准带欺骗顾客成份，不准偷工减料。

　　（5） 服务时要做到多观察、多沟通、多教育顾客护理、发型保养知识，要口讲手不停。

　　（6） 发型设计要简单、自然、实用、易梳理为宗旨。

　　（7） 正常情况下剪吹要45分钟，吹发要25分钟，剪发后要冲水后造型。

　　（8） 替客人完成发型后，需用手倒镜给客人看后部的发型效果，并解释设计操作理由。

　　（9） 签单要清楚，不能涂改，要征询客人共多少人，是否孖单等候后埋单。要明确将水单交到另一师傅手上或收银处，结帐送客，向客人致谢。

　　（10） 完成发型后要等人的，应妥善安排接待。离开时要说“再见”“欢迎下次再来”热情送客。

　　二、 岗位责任制

　　1、 认真执行店铺的规章制度，严格遵守操作流程，做好个人周、月工作计划、总结，努力完成营业指标任务，做好本职工作。

　　2、 有良好的职业道德，以诚实的态度、热情的服务，做好每一项服务工作，工作责任心强，讲究工作效率，发型设计要有依据，操作要稳健、安全、专业。

　　3、 不迟到，不早退，不旷工，上班时衣冠整齐，头发有型，精神抖擞，面带微笑。

　　4、 工作中以身作则，技术上精益求精，对于助手的工作要求严格、耐心向助手传授技术。

　　5、 为客人美发时，精神要集中，动作要轻快熟练，使客人感到轻松愉快，要根据客人要求、按照客人的面形、头发发质及潮流，认真细致地整理出客人满意的发型，服务程序要按规定做，不偷工减料，使用美容用品要适量，做到客人满意为止。

　　6、 在服务过程中，师傅要主动做好准备工作，在助手工作忙的情况下，协助助手做好其他工作，如上色膏发芯等。

　　7、 负责解答客人有关美发内容的咨询，并根据客人发质，热情地向客人推销产品和护发项目。

　　8、 要有创新意识，能及时掌握新潮流及新用品的信息，并运用对客人的服务中去。

　　9、 检查督导助手按规定程序为客服务，对助手出现的差错，师傅自不可推卸的责任，师傅工作时，要求助手配合好，无故不得离开，保证高水准的接待规格。

　　10、严格执行水牌轮侯工作的规定，不挑客，不拒客，不抢客，对消费不同客人要一视同仁。

　　11、保管及维护好个人的美发工具，爱护公用工具，按“卫生制度”要求对工具进行清洁、消毒工作。

　　12、积极参加定期式或不定期的技术培训考核，发型交流会等，不断提升自己。发型师如何挑选美发剪刀。

　　13、积极向主管汇报客人的各种抱怨，向客人了解助理的服务水平并上报主管。协助主管完善服务流程。