不止“美丽陷阱”？竟然别有冤情？

　　2011年12月28日，央视《焦点访谈》以《美丽的陷阱》为题报道了哈尔滨10多家美容院涉嫌强制消费及欺诈消费者的事件，哈尔滨百莲凯养生会馆名列其中之一。报道播出后，引起广泛受众关注，而百莲凯这个国内一线美容品牌的声誉也因该事件受到一定影响。

　　有熟知百莲凯品牌的公众不禁猜想：作为一个拥有十年历史且素有业内领航楷模之称的国内知名美容品牌百莲凯，真的会存在如报道中所说的强制消费行为吗？若果真如此，其又怎么可能十年如一日深受顾客推崇、勇立潮头、聚盟三千？难道真如标题所言，品牌美誉度下果有“美丽陷阱”？

　　侵权美容院违规抹黑，百莲凯，冤！

　　由于百莲凯品牌在业内首屈一指的知名度，加之央视报道播出时，屡次呈现不良商家的店面招牌，上面豁然显示百莲凯三个大字，不明就里的消费者顺理成章的将节目中的店家对号入座，误以为是百莲凯旗下加盟店，从而对品牌有所微词。

　　实则不然，事实上，事件背后，另有“冤情”，经笔者及众多媒介朋友再三挖掘，原来报道中所提到的美容院并非百莲凯集团所属的合法加盟美容院，而是一家打着知名品牌“百莲凯”旗号，从事违规经营的不良美容院。

　　正可谓“十年拼搏建辉煌，害群之马来捣乱，替人背过满腹屈，满纸一字------冤！冤！冤！”究竟怎么回事？且看真相揭示------

　　真相一：合同结束盗用商标，“伪百莲凯”胆大包天！

　　央视报道播出后，作为社会公器、对舆论承载监督之职的众多新闻媒体对事情原委进行跟踪报道，我们发现，早在2011年11月23日，也就是“焦点访谈·美丽的陷阱”节目播出一个月之前，在百莲凯集团官方网站就曾经发布过一篇题为“百莲凯总部就“哈尔滨市百莲凯养生会馆因涉嫌强制消费”特别声明。

　　声明原文如下：http://www.fjmrmf.com/news/537.html

　　鉴于上述声明早在央视报道之前一个月已经严正发布，并且在众多知名行业媒体，如美容门户网等均有转载，且百莲凯集团一再强调，该美容院属非法擅用商号经营，已属侵犯品牌权益，时隔一月之后，该美容院再次被央视披露，从客观论证来看，此当属商家个人行为，与百莲凯集团无关。

　　再者，依众多新闻报道来看，百莲凯集团已然向其多次发布严肃警告、勒令其拆牌整顿、停止侵权，甚至一度申请工商部门介入协助处理，该美容馆依然无动于衷、且日渐嚣张、甚至公然挂着百莲凯招聘行强制消费之举，置百莲凯品牌声誉于不义之地、置消费者利益于不顾、置法律法规于不顾，侵犯品牌权益在先、侵犯消费者利益在后，该冒牌美容馆实在胆大包天！而原本作为被侵权方的百莲凯面对不知情的消费者，一度遭受毁誉误解，何其之冤！

　　真相二：三无产品私自销售，“真百莲凯”无辜受牵！

　　在央视报道中，记者多次提到哈市“伪百莲凯美容院”在为顾客做护理时，使用一批“三无产品”，甚至还向顾客销售“天价精油”，事实上，笔者走访过百莲凯在哈市、甚至北京的众多加盟美容院、并以潜在投资者的身份向知情人士做过调查，百莲凯集团并无节目中所呈现的“天价精油”，而据哈市当地工商部门反应“实际上，这个商家所使用的全部产品，如精油、膏霜等，并非百莲凯商标字样旗下产品，而是这个不良商家私自在哈市当地采购的三无产品，与百莲凯品牌毫无关联；但是恰恰相反，他这里唯一一款三证齐全的产品，刚好是百莲凯旗下的正品产品，叫“胶原蛋白肽”，这个产品反倒是很正规，我们也问过他，这个产品实际是他们先前跟百莲凯进购的产品，但从我们的规定来讲，既然11月份他就被百莲凯收回合法经营权，那么这个时候，他还卖百莲凯的东西，本身就是在侵犯百莲凯权益了。”

　　而我们也了解到，在报道节目中提到的，哈尔滨“伪百莲凯会所”的相关经营项目如沐足、头部保健等，根本就不是百莲凯集团的经营项目，也是该不良商家自行推出的服务项目，百莲凯的品牌居然在毫不知情的情况下被该商家当做金字广告用来招揽客户。

　　真相三：违规美容院祸害消费者，百莲凯率全行共声谴！

　　鉴于央视《焦点访谈》节目中提到的哈尔滨百莲凯会馆，早在一年前已经因违规操作被总部除名，但还擅自违规张挂总部的招牌对外经营，损害总部及消费者权益，百莲凯总部深表愤慨，其最高董事石子义先生首先向媒介郑重表态：

　　“首先，需要强调一点，哈市美容院确非百莲凯旗下合法加盟店，其擅自盗用总部名义，违法经营，损害消费者权益，行为极其恶劣，为此，我要代表集团向其发出强烈谴责，并且，我们非常感谢“焦点访谈”的揭露报道，因为我们认为，这是在关注民情民生、勇于揭露不法行为、是在替我们美容行业清除潜在的害群之马，对于欺诈消费者的恶劣行为，百莲凯深恶痛绝；至于百莲凯品牌因此误受牵连、蒙受误会，我们已经就这一情况向央视通报，并将向社会进行公告，以消除误会，挽回声誉。”

　　“其次，百莲凯希望旗下所有的加盟商，务必将哈尔滨美容院的不良行为引以为戒，在经营过程中务必做到依法经营，决不允许出现强制消费、欺诈消费者的情况，否则即便当事者不追究，总部一旦知情，必将作出严肃处理。

　　“另外，总部就该事件为百莲凯品牌所带来的误会牵连向全国广大加盟商致歉，总部对此事犹为重视，将全力澄清事实，还公众真相、还品牌美誉、消除不良影响。”

　　“最后，最为业内的领航品牌，百莲凯总部必须站出来，向全行业甚至全社会所有从事经营的商家、机构、组织呼吁：消费者权益是法律赋予消费者的正当、合法权益，是所有商家必须尊重且积极维护的权益，保护消费者权益，是有序发展、正当竞争、提高企业及全社会经济效益的关键因素，我们必须要严肃对待，绝不姑息任何损害消费者利益的行为在行业中出现！”

　　而石子义先生的声明发布之后，迅速引来众多同行企业及业内组织声援，一位业界人士表示：“作为同是美容行业的同仁，我们非常支持百莲凯站在消费者立场做出的有力呼吁，我们不仅要维护消费者权益，我们也要追究这些违规商家的责任，否则，他不仅仅是在给百莲凯抹黑，更是在给我们整个行业抹黑，我们绝不允许这些害群之马的存在！”

　　真相四：三千加盟商来助阵，百莲凯势要扬正义！

　　“太过分了！简直是给我们抹黑嘛！我本来没看到报道，是总部区域经理昨天半夜主动打电话跟我说的，告诉我这么一个事情，这个哈尔滨这个店太不厚道，既然结束合作再这么打着我们的牌子做生意，还骗消费者，就是不对，这个要处罚，要追究，不然坏了我们的名声”。-------------百莲凯贵州加盟商陈先生

　　报道一出之后，百莲凯并不担心误会牵连会给旗下几千加盟商带来困扰、受到加盟商责难，而是第一时间公告加盟商该报道的客观事实，并发表诚挚声明，不管因为何种原因，品牌美誉度多少都会受到影响，希望加盟商能够谅解，并将最短时间内完善解决，以正视听，为此得到众多加盟商的理解和大力支持。

　　“我认为这个事情，非常严肃，总部一定要坚决申诉，作为百莲凯加盟商，我做了7年美容院，跟百莲凯合作了7年，从来没有遇到过这种事情，这个店主太可恶！好好的品牌被他连累了，真的，要叫他公开澄清事实，要道歉！”-----------百莲凯湖北加盟商董女士

　　“刘经理不说其实我还不知道这个报道，我觉得总部还是处理得很好，有任何事件，第一时间告诉我们真相，并且积极的去应对，坦诚的向我们致歉，其实总部也是无辜受牵连，我们加盟商也是无辜受牵连，不过我也不担心，我相信顾客还是会鉴别，总部也能处理好。” ---------百莲凯深圳加盟商韩女士

　　“如果算上今年，我跟百莲凯起码有8年的合作，这8年其实我们以前也遇到过类似的情况，确实有些商家因为违规操作被总部解除合约的，但是毕竟百莲凯是个十年的大品牌，所以解除合作后很多商家还是想借用品牌名声来做生意，我们也能理解这个情况，给到总部一些时间，这个事情只要公众眼亮心明，其实问题不大”。----------百莲凯河北加盟商杜女士

　　据悉，针对哈尔滨“伪百莲凯”养生会馆在与百莲凯结束合作之后仍擅用其商标商号对外经营，并对百莲凯品牌形象造成严重侵害一事，百莲凯正在通过司法途径追究其相关责任，百莲凯总部有关负责人表示：“该店行为极其恶劣，已构成违法，我们将坚决打击，并会酌情予以法律诉讼！”我们且耐心观察事件的进一步发展态势，笔者也将继续进行后续报道，为公众呈现更多客观事实。