在市场竞争日益激烈的情况下，市场信息对于企业决策者的意义是不言而喻的。的确，很多企业都有专业收集市场信息的部门，但业务员在收集市场信息方面有天然的优势。

　　业务员是公司市场的神经末梢，在平时的工作中有很多机会收集市场信息；特别是在拜访客户和走访市场终端的时候，收集市场信息非常直接，因为企业竞争对手的一切市场决策，必然会在市场终端和客户那里显露出来，这两个地方是与对手之间打肉搏战的地方，当企业发现了对手的可疑迹象，就意味着对手的进攻已开始进入了实际操作阶段；发现对手情况越早越好，业务员一旦发现对手在市场终端有异常举动，就可以马上做出判断，并且以最快的速度向上级决策部门汇报，以便尽管采取应对措施。春江水暖鸭先知！

　　因此，我认为，业务员的职责范围应该包括销售产品和收集市场信息这两个方面，不能把收集市场信息的工作当作额外负担，因而拒不执行或敷衍塞责。

　　市场信息对业务员本身的工作也非常重要。业务员在去拜访客户之前，要尽可能地多收集一些客户的信息。在竞争激烈的市场上，业务员的每一个准客户的身边肯定会有N个竞争对手，而且它们都有自己的优势；如果说你虎视眈眈地盯着这个客户的话，那么，它们中许多人则早已是严阵以待；所以，要攻下任何一个客户，都必须最大限度地收集对方的各种信息，以便有的放矢。当然，即使没有竞争对手，业务员也不能打无准备之仗。

　　因此，业务员必须具备相当的调查能力，要能围绕客户去追踪和去调查，直到了解了客户的所有信息，这样，当业务员踏进客户的办公室时候，他一切都显得游刃有余，能在最短的时间内缩短与客户之间的心理距离。有些业务员为了提高效率，事前不做任何功课，仓促上阵，打毫无准备之仗，这样只是浪费自己的时间和精力。

　　同样的道理，不管你从事什么工作，都需要相应的信息。如果你做文秘，那你就要有上司的信息；如果你做销售，那你就要有客户的信息。那么，你所需要的业务信息，到哪里去找？又该怎么去找？对于这些问题，你再也不能像在学校那样，等待老师给你准备现成的答案了。当然，你可以向上司和同事请教，但不能再有依赖思想，必须学会自己收集业务信息。

　　为了开展情商培训业务，我曾做过一段时间的市场研究。做市场研究就需要了解这个市场方面基本信息。比如，已经有人在情商培训这个市场上捷足先登了，那他们的经营状况如何？这些信息我不可能从网上找到，于是，我只好请朋友帮忙。好在我有一些人脉，他们成了我收集信息的网络。由于有了这种网络，不仅先行者的基本信息，其他一些相关信息在必要的时候也自己送上门来。当然，为了维护这种“网络”，我也要花些费用，比如，请朋友喝杯咖啡、吃饭等。

　　收集信息，一定要有目的性，或者说只收集有用的信息；否则，就很容易被“信息污染”。因为情况随时都在发生变化，所以，要注意自己收集的信息是否是最新的信息？自己收集的信息是否准确？是否加入了个人主观的判断和推测？是不是有人提供的假情报？为了收集一些关键信息，必然要支出一些费用，那么，为收集信息付出代价是否值得？

　　在收集信息过程中，头脑里应保持“问题”意识，这样，当你在看报纸、杂志、电视、上网或者和别人聊天时，一接触到与自己所想的问题有关的信息，就马上注意把他收集起来，这样往往事半功倍；

　　收集信息时应了解信息的来源。到什么地方去搜集什么信息，或者找谁收集哪样的信息，从平时起就要注意留心观察。

　　收集信息是为了利用。平常收集到的有些可以直接利用，但有很多是需要经过筛选、整理和加工后才能利用。因此，要学会对信息整理加工。信息的整理和加工，就是把收集到的原始资料进行整合，把它们变成易懂的、能直接利用的文件或图表。由于对数据加工涉及专门的统计学，所以要学一些统计学方面的知识。加工整理信息时要注意的几点：

　　第一，整理信息的目的。整理这些信息是派什么用场？是用于比较？是为了预测？是为了分析结构？是为了反映变化？是为了找到差距？是为了分析互相之间的关系？等等。

　　第二，根据整理的主要目的选择加工的手段；

　　第三，如果发现有欠缺的资料，准备再收集；第四，对一些非数据（如从报纸、杂志和电视上收集到的）信息要考虑他们的信息价值。

　　现在是一个信息时代，一方面收集信息越来越方便，但在另一方面因为信息过多而经常造成信息污染。为了确保收集到必要的信息，让信息变得容易明白很重要。另外，这是一个追求效率的时代，速度很重要，必须在最短的时间内把信息传递出去。用文字的形式传递信息，别人读的时候要花一定时间，而使用图表的话，时间就会缩短很多。

　　反思：你了解自己上司的基本情况吗？