“顾客就是上帝”，这是服务行业经常提起的一句箴言。对服务性行业，特别对于美容美发行业而言，这句话是真理，相当于佛教徒的“阿弥陀佛”，要铭记在心、日日念诵。

但最近有人却提出新的观点，说不应该说顾客是上帝，而应该把顾客当做“我的兄弟姐妹”，或者是“我的父亲母亲”。面对这种观点的日益流行，我们应如何来理解呢？

 

（1）顾客离开了这个商圈（包括死亡、搬迁、职务变迁、出国等因素）；

（2）有了其他的爱好（不再对美容护肤感兴趣了）；

（3）被竞争对手的优点吸引（对面新开那家美容院/美发店不错哦）；

（4）对你的产品不满意（你的产品怎么那么普通呢？还卖那么贵）；

（5）对你家美容院中的某个人感到反感不爽（冷漠、不礼貌、做派古怪等）。

 

其中，第5项：“对你美容院中的某个人感到反感不爽（冷漠、不礼貌、做派古怪等）”是主要的原因，甚至是致命的。

也就是说，  “顾客流失出走”的主要原因，不是你价格太贵，或者对手紧逼，也不是你的广告做得太臭不够完美，而是你的员工得罪了顾客，让顾客觉得不爽。

“对你美容院中的某个人感到不爽”包括了许多非常细节的因素，比如冷漠，顾客觉得你不重视他，他觉得没面子，播放的音乐让他闹心，美容师行为粗俗等等。

 

因为他觉得不爽，他就出走，从此不再来你的美容院。现在的顾客是不跟你讲道理的，他觉得不爽，就会出走，所谓“用脚投票”，买你关门大吉。

所以，永远要记住，顾客是“上帝”。因为只有“上帝”才能让你生或让你死，只有“上帝”才能让你兴旺发达或让你关门大吉。而你的“父亲母亲”或者你的“兄弟姐妹”永远也不会这样做。