美容院礼仪接待标准

一．美容院礼仪标准

1、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚，简明的语言回答；

2、工作时间须讲普通话；

3、避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话与方言；

4、递交给顾客的物品应双手奉上；

5、在顾客面前避免说不，没有“等”字眼，要设法为顾客提供热情、周到合理、满意的服务；

6、不因点货，点款，结帐而不理睬顾客；

7、保持仪态，不在公众场合做不雅观的动作。不得聚集进行与工作无关的闲谈，不得作怪相，睡觉，大声喧哗，嬉笑打闹，不得说脏话，叫绰号。

1）电话铃声响起三遍，拿起电话：您好。***美容院，很乐意为您服务。

2）聆听对方说明后，好的，***小姐，我会安排***美容师在几时几分等候您的光临。谢谢您的预约，呆会见。或说，对不起，**美容师刚好有客人，您看换个时间或给您另外安排**美容师，您看怎么样？

3）临近预约三十分钟之前，拨通顾客电话，**小姐，您好。您几时几分约好了**美容师，您能准时到达吗？好的，呆会见。如果对方不能准时到达，您是否介意安排另一位手法好的美容师为你服务呢？好的，请您抓紧一点时间在整个的对话中，必须充满热情，让对方感受到你的快乐。

1）顾客到来，起身迎接，早上/下午好，**小姐，请坐！

2）倒水并说：请您喝杯水！

3）我已经为您安排了**美容师，您稍坐一会，我让他带您进去；
4）（顾客做完护理后）倒杯水，并说：**小姐，请喝杯水补充水分，你觉得我们的服务有什么还需要改善吗？欢迎您提出宝贵意见，我们会为您服务得更好！
5）（记录顾客的需求和意见）谢谢您为我们提出的宝贵意见，我们会不断改善，下次见！

6）顾客离开时说：**美容师，请你送送**小姐。