许多美容院通过向顾客分发征询意见卡来获取顾客对有关经营的反馈意见。反馈意见卡是收集顾客意见的一种手段，有时也可以获得有用的信息；但顾客意见反馈卡有以下弊端：

　　美容院顾客意见反馈卡有其自身的弊端

　　只有非常满意或非常不满意的顾客才会填反馈卡；这样只能获取两个极端的信息，而不能获得出于中间位置（中立位置）的顾客反馈信息。

　　有些反馈表的问题设计不当。反馈卡的设计需要具有市场调研技巧，方能获得有效信息。我想起某餐馆的意见反馈卡。这家餐馆就食品分量大小、温度、价格等问题，设计了一份很长的“是/非”问题反馈表。我原本想就服务员的情况作一些反馈，但不知道该写在哪里。

　　有时，反馈表需要顾客做太多的工作。问卷的形式又太有限，而开放式问题反馈表需要顾客书写和表达内容太多。我还看到过服务意见反馈表居然要顾客自己贴邮票的，信不信由你。

　　有时，意见反馈表的文字说明不是很清楚，顾客不知该做些什么。有些则只能通过商店或者餐馆的邮箱来邮寄。

　　总之，与其他了解顾客意见的方法相比，顾客反馈卡并不那么有用。所以使用顾客意见反馈卡，只不过对他们来，这种方式比较方便而已。