1、美容院要制定标准的顾客服务流程

　　美容院顾客服务流程的制定包括硬件和软件两方面。硬件指空间设计的配合，软件则需要经营者多方设想后排定，顾客服务流程例如：首先在柜台与顾客沟通—然后说明方式和解答疑问—再由美容顾问确定顾客问题及需要—换上工作服—选择适合产品—护理操作—最后招待顾客结帐。一项全面优质的顾客服务，应包括售后跟进服务，所以最好能在第二天再以电话联络对方，询问护理后的感觉。

　　2、从顾客消费来区分顾客的类别顾客群

　　美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者，如果您走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。大致规划出您的区域内的顾客群后，才能选择适合的产品和制定合理的收费价位。

　　3、美容院顾客结构分析类别与对策：

　　许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。

　　A类顾客最为理想，是每家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。

　　B类顾客通常是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其A类转化。

　　C类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其单位消费额。

　　D类顾客可尝试促使其向前三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。

　　需要说明的是，这里的分类，只是相比较而言的，并不意味着D类顾客的绝对价值低.

　　4、流失顾客结构分析与对策

　　每一家美容院都面临顾客流失的情况，但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性地策略。恶性的顾客流失可能会带来致命的影响，一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，就属于很严重的问题了，应冷静分析是何原因造成这种局面，是美容院的服务技术不行？产品质量不行？店内的气氛环境不好？价格不合理？

　　5、新顾客中的重点顾客

　　通过对老顾客中的重点地分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别：在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。美容院顾客管理的维护和淘汰。

　　6、经营：顾客拉顾客

　　要开店，先了解顾客需要。开店前要先对预先确定的目标消费者进行调查，了解到他们能接受的价位是多少、每周会去美容店几次，对哪些产品较为青睐，上述这些都是店主需要掌握的项目，有了解才能针对消费者需求做生意。

　　其次，工作人员服务态度也决定了美容院的经营状况。店员的培训也要跟上，这是不可缺少的环节。作为社区店的销售模式，店员的素质培养也成为必要的功课，对于一些基本的美容知识应有所了解，如肤质的鉴别、美容设备的使用等。

　　另外，还可采用些优惠促销方式，发放会员卡、培养会员；做10次面膜送一次等方式都能加强顾客对美容院的品牌忠诚度，并采用“一级顾客——二级顾客”的方式，让顾客拉顾客，吸引更多的人到自家店来享受服务。