美容院顾客管理的维护和淘汰
一、美容院里什么样的顾客需要淘汰？
1．占用店内资源不消费的顾客。
2、低于年消费平均金额的顾客。
3、超过店内接待能力，使优质客源无法进入的顾客。
4、非常难缠的顾客。
5、容易给店内造成负面影响的顾客。
6、其他实际需要淘汰的顾客。
二、什么是顾客情感维护计划？
美容院除了是顾客解决皮肤问题的服务场所，越来越是顾客精神放松、社交、甚至情感与事业寄托的场所。
顾客情感维护计划包括：
节假日美容院对顾客本人以及家人和朋友的关心。
2、特殊日子如生日、孩子或老公生日、结婚纪念日、父母大寿等，给与祝福与关心。
3、情绪不好、孤独或者有悲哀的事发生的日子，要及时给与关怀和帮助。
4、经常组织共同爱好的顾客开展小型社交沙龙。
三、如何运用预约制来淘汰顾客
美容院的接待能力受床位和人手限制，要淘汰的顾客永远都只能预约在垃圾时间段。但服务质量不能变，使顾客无借口投诉。
建立顾客预约制的技巧：
舍弃眼前利益，贵在坚持。相信店内的实力。
2、所有人都是随着环境而改变行为方式的。
3、所有在预约时间不能来的顾客一定要另约时间，即使来了，也要有意让她等待最少30分钟以上。
4、坚持售后一、三、七法则，习惯成自然。
四、会员制与积分制配合锁定顾客方案
会员制制定原则：
1、级别简单，3-4级，享受优惠程度拉开档次。
2、升卡简单，充分与项目与促销设计捆绑。
3、最好在享受的服务上拉开档次。
积分制制定原则：
1、礼品和奖品摆放明显，视觉冲击。
2、要送就送最想要的东西。
3、及时、随时兑现，不搞空头支票。
五、顾客情感维护计划开展的基础
顾客带嘉宾与其他拓展计划，销售售八关中明确指出，顾客带嘉宾是美容院质量最高的纳新客模式。
而对老顾客做挖掘式开拓，能充分利用老顾客的人脉和关系为店内开拓客源和增加销售机会。
六、如何针对老顾客做拓展？
1、建立合理的刺激老顾客的优惠方案。如积分、升卡、赠送、提成等。
2、根据顾客档案分析老顾客可能影响的人群、单位团体、关系，并加以评估。
3、方案制定后，由美容师在熟人关中语言试探和引导，看看老顾客的兴趣。
4、如果老顾客感兴趣，可由店长出面详谈。
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