辽宁省美容美发行业协会申请建立了“辽宁省美发美容化妆品行业消费者协会投诉站”和“12315申诉举报联络站”。两站成立一周后，即受理投诉83件，解决63件。

　　据辽宁省美容美发行业协会会长程利国介绍，今年3月12日，辽宁省美容美发行业协会申请建立了“辽宁省美发美容化妆品行业消费者协会投诉站”和“12315申诉举报联络站”。

　　“两站实质上就是美容美发化妆品行业的消费维权工作站，我们希望两站通过受理投诉，及时调处消费纠纷，维护消费者的合法权益。”程利国告诉记者，在某种意义上说，也为行业内部的一些消费方（如购买美容美发产品的机构）进行维权。从专业层面上说，协会成立两站更具权威性，“我们成天接触这些东西，知道哪些是违规的，哪些不是，欢迎随时咨询。”

　　眼下，“辽宁省美发美容化妆品行业消费者协会投诉站”和“12315申诉举报联络站”共有3名专职工作人员。除了正常事务外，还要负责登记消费者的投诉、登记后直接解答或者向消协反映备案，有些严重的行为还需要实地考察，与投诉人见面，然后向工商部门、质监部门反映，并同时出具相关专业意见。

　　据悉，“辽宁省美发美容化妆品行业消费者协会投诉站”和“12315申诉举报联络站”成立一周后，即受理投诉83件，解决63件，投诉的问题集中在美容整形方面。