一个陌生的顾客进入到美发店，因对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让顾客与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。所以在与陌生客人交谈中我们尽量使用标准接待语言，打开话题，建立工作人员与顾客和谐沟通。

　　接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐。”

　　“您就在附近吧，今天顺道来？”

　　“我们这儿环境你感觉还可以吧？”

　　“像您能够光临本店，就是对本店的一种认可！”

　　个人推销暗示

　　A话术：“我这个人不大会讲话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！”

　　B话术：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错！”

　　用数字表示品质暗示

　　话术：“我们店开业了两年，您知道服务多少客人吗？8千多人，所以您对我们的服务尽管放心！”

　　数字暗示烫发好

　　话术：“我们附近商场银行的顾客都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗？”（烫得好吹）

　　建立良好印象话术

　　暗示发型师很有经验

　　A话术：“我们这里发型师工作十年，共接待了万名客人，所以您不用担心。”

　　B话术：“许多明星都找不到他做发型，他在国际发型大赛拿过许多奖。他最近刚刚从某某学院进修回来。”

　　电脑里服务

　　有技巧话术：可以让客人对发廊的专业程序有一定认可，方便我们开展下一步工作。让一个生客放下警惕顾虑，是我们与客人建立信任的第一步。一个生客从陌生到认知，到熟悉需要一个过程，所以发廊从业者千万不要急功近利，应按部就班做好先期的工作。