销售并不是一件事，而是一个过程；它不是静止不动，而是不断进行的。销售进程的五个步骤。也许有些美容师并不需要带顾客历经所有的步骤，因为有些广告已经带领顾客走过了其中几个步骤了。不过大致来说，只要你销售的产品比一包香烟或一盒口香糖重要的话，顾客购买时多少都会经历这五个步骤。这五个步骤相当合理，而且都有心理学的知识做基础，因此相当有效。

　　1、为了使顾客乐于接受你的产品或技术服务，你必须给予她们良好的第一印象，并与之建立和谐的关系。

　　2、为了让顾客持续注意力，你必须引发她们的兴趣。假如她们相信你的服务会带给她们许多益处，她们就会感兴趣，就会一直注意听你交谈。

　　3、之后，你让顾客相信：接受你的服务，的确是聪明的抉择，因为她们的确会从你的服务中，找到满足需求的解答。

　　4、顾客也许对该产品感兴趣，也相信你我的服务对她们有好处，但还是不会购买。因此，在你引发对方兴趣之后，也在你说服客户相信产品的种种卖点之后，你还得使顾客产生购买的欲望。如此，你才能把产品推销出去，总而言之，你要引起对方购买的动机。

　　5、虽然对方相信该产品的确如你所说的那么好，也想拥有，但这仍不保证你们能达成交易。拖延或迟疑不决是一般人的毛病，因此，你得协助她们做决定，如此才能使她们付诸行动，达成交易。

　　⊙你有时间可把两个步骤合并成一个步骤，尤其是建立和谐与引发兴趣这两个步骤。

　　⊙五个步骤并非每次都要按照次序进行。比如，有警觉性的美容师，很可能在提供解答阶段就成交了。

　　⊙五个步骤并非缺一不可。比如顾客很可能对你的产品已经相当熟悉，也相信它是优良产品。这时，你便可以跳过提供解答的阶段。或是偶尔几次，你们的营销工作做得很好，广告本身就已经完成了前面四个步骤，因此，顾客只需付诸行动购买。许多知名的化妆品，不是：“被销售”，而是“被购买”。