你知道顾客来美发店消费的几种心理吗？

　　一、顾客习惯于比较，即是坐在接待区等待被服务的顾客，对于美发店员工的言行举止，设备物品摆设是否有条理，美发店的气氛等顾客都可一一列出来与别家店比较，而且稍感不满意或感觉恶劣时就会内心抱怨，甚至有以后不再来此店的想法。

　　二、顾客被宣传广告吸引后，上门接受服务后，一旦失望就会不再二度上门的想法，尤其女性顾客最怕上当受骗的感觉，若打出吸引人的宣传，务必不要让顾客失望而去，要不然想再请顾客就难了。

　　三、顾客一旦对这家店有信心后，就会介绍朋友过来，美发店最具有效力的宣传是口碑，尤其女性顾客嘴巴最历害，传播能力一般，所以一家美发店只要做出良好的口碑，生意一定会好起来，当然，对顾客来说感觉这家店的感观不好，相反也会把负面的口碑宣传给身边的朋友。

　　四、顾客喜欢在服务、品质良好的美发店去消费，即使交通不是很便利，（当然交通便利是最好的事情）自身美发店所在地理位置固然重要，但只要能创出自己的品牌及有自己的差异化经营，再就是在服务品质上优于别人，我相信仍然是大有作为，在你的美发店服务上，一旦能让顾客满意，即使交通不够便利，顾客也宁愿多花少许时间来光临的，因为你的创作品质比别人好。

　　五、顾客会因美发店员工的微笑而改变心情，人的感情与情感是会被对方相互感染的，美发店每一位员工和蔼可亲的笑容，亲切有礼的态度，关心顾客的言语会很快地感染到他，会令客人心情愉悦，愉快放松地接受你对他的服务。

　　六、等候服务时如员工毫无现由地使某些熟客插队，将会使其它的等候的客人反感，在顾客的心目中，大家都是拿钱来消费的，有服务上彼此身份是平等，谁都不想来消费而不受到尊重的感觉，如果特别事情或不得已必须变更服务顺序的，也要向前面等候的客人说明得到同意后才可。

　　七、店内播放的音乐，有些顾客因被逼不得不听而感到痛苦，美发店放音乐应是分时间段和看店内的气氛而放不同的音乐，应避免店内嘈杂的电视节目与大声的士高音乐，如须放的士高音乐应该是在员工刚上班30分钟内和一天中店内最冷清的时段。

　　八、顾客在美发店期待自己被每一位员工的礼遇，对待顾客行为言词每多一分礼貌，顾客就增加一分被礼遇感，例如询问顾客是否妥适，并多用“请”字。

　　九、顾客对你诚恳的建议会忠心感谢，发型师应会分析顾客的脸形而给予顾客设计发型，就如何设计才更美的建议，即使顾客暂不接受你的建议，但他心里还是会感激的心对你，因为你对他发型方面给了他中肯的意见。

　　十、顾客见到经营者在店内当场训斥员工时，会觉得浑身不安的感觉，老板或经营者不宜在顾客面前责备员工，如要对员工进行批评教育最好在没有顾客在场的时候。

　　十一、顾客讨厌去接电话态度差的美发店消费，接电话和打电话都是美发店外销的一种方式，接电话和打电话除态度亲切有礼貌外，还必须要有一套接打电话的技巧，将接电话的流程标准化，例如：电话三声响内必有人接，拿起话筒时先报上美发店名称，再说：“请问有什么可以帮你吗？……”

　　十二、即使只有一位员工态度差，顾客也许不会再来，在店内对客人来说店里每一位员工的服务态度是代表着全店的服务声誉，所以对员工服务品质的要求应是有所有员工，不要因为个别员工服务态度差而客人的心中影响了整店的服务声誉。

　　十三、对顾客带有强迫性推销的行为会令顾客反感，在为客人设计发型服务中，对客人推销时应懂得察言观色，适可而止，不宜过份地向客人推销产品，服务人员也应要站在顾客的立场设身处地为顾客着想，以推断下次或什么时候再进行劝说与建议最为适合。

　　十四、工作仔细但动作过于缓慢也会让顾客厌烦，在忙碌的社会顾客可能会不耐于花费过多时间接受美发服务，发型师应在效率与完美之间取得平衡点，仔细迅速地配合一定的节奏进行工作，若顾客露出焦躁的神态，应询问顾客意见，向顾客说明有效果的美容服务须花费的时间，并尊重顾客的意愿与选择。

　　十五、顾客不喜欢员工在服务途中与同事之间窃窃私语，美发服务员在为客人服务途中应专注于顾客身上，非属心要不可与同事在顾客面前交谈，若有事又须交谈也要向顾客说明并道歉，并离顾客不在的场所，且须掌握简短迅速的方法。