美容咨询顾问(可由店长兼任)岗位职责

　　1、 热情周到地接待来访顾客。

　　2、 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

　　3、 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

　　4、 详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

　　5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

　　6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

　　7、 客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

　　8、 为客人开单结帐。

　　9、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

　　一、必须要咨询的情况

　　①首次来店顾客一定要咨询，并填写咨询卡。

　　②换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡。

　　③权益卡每月至少咨询一次。

　　④IC卡项目必须全部咨询，每次护理前必须估皮肤咨询，并做好登记。

　　⑤如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意。

　　二、咨询档案必须完整、全面、符合要求。

　　三、美容顾客咨询的档案，在服务前必须交前台保管。每天由店长、经理验收。

　　四、充分认识咨询的重要性，自觉增加咨询的积极性和主动性，至少每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表彰（优秀标兵通过经理认可，发放奖励20元）。