美容师美容师接待客人标准礼仪

　　一、迎客标准

　　美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

　　1、立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立；

　　2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；

　　3、精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）；

　　4、美容师面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应；

　　5、客人离店门2米左右时，美容师以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内；

　　6、目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“××小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

　　7、美容师带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）；

　　8、美容师带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们的××店长。”

　　二、服务区礼仪

　　1、美容师在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼；

　　2、美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛；

　　3、服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑；

　　4、美容师到VIP房前，敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。

　　5、美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话。

　　三、美容师送客礼仪

　　1、 美容师必须站在客人的右侧，陪客人走到门口；

　　2、美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送客到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）；

　　3、若客人开车来，美容师要帮客人拉车门，并目送客人离去；

　　4、若下雨，美容师必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士；

　　5、送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约！”