建立良好的顾客关系，对于每个美容美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系，并通过顾客的口碑扩展生意。下面分享几点建立成功的顾客关系的建议。

　　欢迎顾客时当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他。

　　※记住：在顾客刚到还没有换衣服和洗头前，花几分钟坐下来跟他（她）聊一下。这对你是一个机会让你去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些信息。

　　这时你可以注意：

　　●她穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是个什么性格的人。

　　●观察她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问题？如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。

　　●告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。

　　●最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。

　　※如果当熟客到来时你正在忙于另外一个顾客，应该花点时间亲自感谢他（她）的等待，并告诉他（她）估计还要等待多少时间，如可能的话，提供饮料或时尚杂志、报纸给他们。

　　※你应该对顾客的准时表示感谢，但不要指责某个顾客的迟到。记住，你自己也有不守时的时候。

　　※避免让其它发型师接待你预约的顾客。

　　※注意向顾客介绍自己的名字。欢送顾客时给顾客几点如何在家保持发型的建议。

　　※询问顾客是否预定下一次服务。

　　※只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开发廊。

　　※记住给顾客名片（特别是第一次服务）。

　　※陪同顾客到接待处，确认有人在那儿收款。

　　※顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。

　　※绝对不要催促顾客离开。

　　如何处理问题和抱怨？

　　※如果你和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

　　※小心处理问题和抱怨，避免变成为自己辩护、找借口。

　　※不要做暗讽的评论。

　　※必要时让老板（高层管理者）处理。

　　上面是发型师建立成功的顾客关系的一些小提示，但愿能对你有所帮助。