“我们几个人年初才办的会员储值卡，一共消费了几次，最近美容会馆转行改为旅馆，我们卡里的余额却不给退。”12月27日，市民马女士来到李沧永安路工商所进行投诉，称在李沧区某美容会馆办理了美容储值卡，该美容会馆于本月初转行，但店主坚持不退卡内余额。

　　据马女士讲，今年年初她在朋友的介绍下到该美容会馆办理了会员储值卡，由于工作原因一共才消费了几次。今年10月突然接到该会馆转行的通知，说必须在12月前消费完。“一共不到两个多月时间，就是天天去消费也用不完啊！”马女士气愤地说。为此，在会馆转行后她曾与同事一同来交涉，但店主态度强硬，声称责任在她们，坚持不予退款。无奈之下，她们与部分未退款会员取得联系，一同前往工商部门进行投诉。

　　接到投诉后，工商执法人员与几位消费者一同前往该美容会馆进行调查。美容会馆的负责人孙女士说，经营美容会馆之初为了吸引客源，便推出了会员储值卡，会员持卡消费可享受一定比例优惠。但由于生意一直不景气，于是萌生了转行的想法。并在今年十月份已经通知了所有会员尽快前来消费。孙女士认为，自己在转行前已经履行了提前告知义务并留下充足时间，因此不属于单方面违约，不应当承担退款责任。

　　工商执法人员随即对当事人双方进行了调解，最终使双方达成一致，由美容会馆店主退还各消费者50%的储值卡余额。