服务制胜:SPA和美容开始占据机场
如今,在亚洲机场中,SPA和美容院非常流行,如新加坡樟宜机场和泰国曼谷泰万那普机场。现在,世界其他地区的机场也意识到提供这些服务的好处。
在SPA领域,美国的业界领袖是2003年成立的XpresSpa公司。尽管该公司拥有41家店面,但荷兰阿姆斯特丹史基浦机场是该公司开拓美国本土以外市场的第一站。XpresSpa公司的首席执行官莫瑞顿·彬解释说:“我在中国生活了几年,发现按摩疗法和足底按摩在亚洲是一个庞大的产业,所有大的机场都提供这样的服务。当我们返回美国后,看到美国机场因安检升级后给旅客带来的无穷困扰时,我们就意识到机场已成为提供这类服务的绝佳地点。”
XpresSpa公司一开始提供的是脚底按摩服务,但很快扩大了业务范围,包括提供美甲等服务。随后,公司又进入到石蜡美容疗法(waxtreatments)等美容领域。
莫瑞顿·彬说,公司提供的服务项目是机场所有收入来源的大头,“在纽约肯尼迪国际机场T5(捷蓝航空公司的候机楼),我们的SPA项目每平方英尺能带来3800美元的收入,旅客平均支出是42美元。例如,客户进来修指甲后,我们还可以为他们提供背部按摩,从而带来更多的业务。机场喜欢开拓这样的业务,因为这能给机场带来更多的非航空收入,同时也能给旅客提供极佳的服务体验”。
莫瑞顿·彬补充道,虽然处在经济衰退期间,但人们还会继续消费,这是一种“口红”效应。在美国,每当经济不景气时,口红的销量反而会直线上升。人们认为,口红是一种比较廉价的消费品。在经济不景气的情况下,人们会转而购买比较廉价的商品。口红作为一种“廉价的非必要之物”,可以对消费者起到一种“安慰”的作用,尤其是当柔软润泽的口红接触嘴唇的那一刻。“在机场,旅客的选择范围缩小了,因此价格和时间就成为了购买的关键因素。”
现在,XpresSpa公司扩大了服务范围,可提供诸如头发护理,如洗剪吹、剃须等服务。实际上,其他公司也看到了其中的商机。比如 Airport Rituals Store&Spa 公司就在今年5月在荷兰阿姆斯特丹史基浦国际机场开设了新店面,提供一系列美容产品、快速手足护理和SPA服务。
现在,一些航空公司在机场贵宾厅也开始引入SPA和美发沙龙服务,比如英国维珍航空公司。芬兰航空公司在赫尔辛基机场的贵宾厅也提供全球闻名的芬兰桑拿浴服务。在这里,顾客还可以直接看见机场滑行道,让乘客在出汗排出毒素的同时,欣赏窗外的美景。
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美容达不到约定效果有权索赔