一、从上班到下班

　　一日之计在于晨，所以每日早晨美容院员工上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，员工间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

　　美容院当日营业结束后，除上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。员工间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。

　　二、美容院如何对待“两头客”

　　所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。美容院对临近打烊来店的顾客，员工白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。员工应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。

　　三、美容院的接待员常识

　　除具备顾客接待的业务外，美容院员工还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。

　　（1）企业名称（所属企业集团或连锁店）

　　（2）注册资金

　　（3）企业徽标

　　（4）企业总裁姓名

　　（5）企业创始年代

　　（6）总部所在地

　　（7）企业所属子公司

　　（8）企业性质

　　（9）本店名称

　　（10）本店开业时间

　　（11）本店负责人

　　（12）本店营业内容

　　（13）营业时间

　　（14）店铺附近的地理与人文环境

　　四、美容院员工礼仪仪表

　　对美容院员工来讲，化妆是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。

　　比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经店长长允许佩带者外，一律不准佩带。

　　最后，美容院员工的衣饰不能比顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。