读者询问：今年8月，我在一家大型连锁美容院花3000元购买了一张会员卡。由于工作忙，我只做了10次美容，卡内余额1000元。12月初，我路过这家美容院时，发现已变成餐饮店。经询问得知，该美容院在11月初就搬迁了，迁址何处不清楚。请问律师：这家美容院搬迁前未通知我，也未将卡内余额退回给我，我该如何维权？

　　融耀律师事务所律师沈雁群解答，美容院这种缺乏诚信的行为已构成消费欺诈，甚至有可能受到刑事处罚。

　　《欺诈消费者行为处罚办法》第3条规定，骗取消费者预付款的，属于欺诈消费者行为。《消保法》第16条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。《合同法》第17条规定，当一方不履行合同义务或者履行合同义务却又不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　律师说，会员卡是一种特定的格式合同。美容院出售会员卡后，由于某种原因变更了服务场所，应当通过店堂告示、手机短信提示等方式提前告知预付款消费者李玫，李玫有权选择是否提前解除双方之间的服务合同。但美容院搬迁未能提前告知李玫，且携带了李玫会员卡内的余额，属于典型的违约行为。

　　律师说，这家连锁美容院若只是变更了经营场所，李玫可向总店查询搬迁后的新址，若不愿意到新址做美容，可以要求退回会员卡内的余额。若该美容院以搬迁为由，实为收取预付款后携款逃匿，则该行为不仅属于欺诈消费者的行为，还涉嫌诈骗，若数额巨大，达到《刑法》规定的法定标准，还应承担相应刑事责任。

　　律师建议，李玫若未找到这家连锁美容院，可到消协投诉或拨打12315向工商行政管理机关申诉、举报，若发现该美容院有涉嫌诈骗行为，李玫可向当地公安机关报案。

　　律师说，由于预付款消费是先付款再消费，时间跨度长，无法预料商家在经营中的变故，且消费者手中的凭证常常只是一张简单的卡或收据，缺乏有力的证据，一旦遇到商家欺诈行为发生，只能吃哑巴亏。

　　律师提醒，消费者在办理预付卡前，注意查看商家店堂公示栏、广告牌等公示的预付卡消费信息和有关承诺自律制度。要与商家签订合同或协议，最好使用工商部门监制的合同示范文本，要求商家提供收费凭证。在使用预付卡消费过程中，注意保留协议、发票等证据，避免自身权益受损。