运用顾客地图开发新顾客，美容院的顾客来自各方，必须分辨哪个地区的顾客较多或哪个地区的顾客较少，有效地加以运用。

　　例如，来自A地区者非常多，而来自B地区者极少时，应详细判断：

　　（1）为什么A地区的顾客较多？

　　（2）为什么B地区顾客较少？

　　于是，从顾客地图上可发现A地区顾客较多的原因是：美容院在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，美容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，B地区的顾客较少，是因为有多家美容院在竞争。从B地区前来本美容院的交通又不太方便、宣传广告做得不够、或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上，做种种的判断和记号，找出相应的方法，此地图即是所谓的“顾客地图”。

　　顾客地图的制作方法：

　　准备以自己店为中心的地图（1=10000的比例较为适当）。

　　地图上以自己的店为中心，各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。

　　从美容护理记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。

　　从固定会员卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上。

　　将同类竞争店亦画记在地图中。

　　接着，就地图做判断：

　　从地图上认识该地区的特性。例如，顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格，如来自高级住宅区的顾客较多时，必须采取提高服务品质或商店形象的对策。

　　来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符，应力求改善。

　　顾客地图用例

　　同业动向：M店位于Y车站前的商店街尾，附近五百公尺范围内有A、B、C、D四家店竞争，都是员工5~7人规模，A、B店的主要诉求为美白去斑，C、D店则以治痘为主要诉求。

　　认识自店：M店员工三人，20平方米大小，规模小于同业，但经营者的技术和经验有口皆碑，服务亦不输同业。

　　地图判断：制作顾客地图后加以判断，发现顾客多集中于同业竞争店不存在的S区。

　　宣传对象：向顾客做会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争较少的S区为主，但若做开拓新客源的广告时，则应对准另外4家店所在的区域，才会有效。

　　宣传方式：既然A、B店所在的区域已有美白、去斑的强力宣传，M店在这个地区的宣传广告就要有别于美白、去斑，而以其他的护理为主要广告诉求。同样的，在C、D店所在的区域，也要以同样的方式来考虑。