顾客的忠诚度并不是顾客的满意度，顾客满意度只是一是种态度，而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为，顾客忠诚度与美容院的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高5%，美容院获利将增加25%—85%，培育顾客忠诚度是美容院营销活动的主要目的。美容院如何维持老顾客忠诚的度呢？下面分享以下6个关键点。

　　（1）树立真正以顾客为中心的经营理念

　　美容院应以服务以顾客的真正需求为宗旨，让全体员工都认识到，顾客是美容院的利润之源，是美容院生存发展的“衣食父母”，因为也是每个员工服务工作的最总目标。

　　（2）建立与老顾客的情感联系

　　老顾客之所以忠诚于你的美容院，是因为她不仅对美容师技术的认可和服务的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。因此，美容院要做到心系顾客，把顾客当做自己的朋友对待，努力建立起“自己人效应”。

　　（4）制定公平合理的价格策略

　　美容院的利益是建立在顾客的利益至上，应对忠诚的老顾客实行优惠，特别是用价格这一套有效手段给以回报

　　（5）尽可能提供出色的美容技术

　　美容院要清楚地认识到，顾客来到美容院消费是希望由此获得舒适和快乐。如果你的美容师技术不过关，不能让顾客满意，以及服务令顾客不愉快，顾客就可能不会再到你这家美容院消费，转而到别家美容院。

　　（6）美容院附加值的体现

　　有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。不专业的美容院不能给人信任感，从而导致顾客不敢再来。