发型师要有专家意识

　　某地区有家美发店的老板是一位中年人，但是该美发店的员工都是朝气蓬勃的年青人，其接待顾客都非常热情周到，经营者也是亲切感人。这家美发店的柜台下，满满地堆放着最新流行方面的杂志书籍，询问原因得到的回答是：“因为我是一位专业的发型师，如果不懂得服饰流行趋向，以及女性服饰品方面的知识，就不能出色地完成自己的工作。因此，每天关门之后，发型师们就把这些杂志拿出来，主动地进行研究讨论。

　　一般美发店的技术都是头部美发技术，可是近来有的美发店还把穿衣打扮、全身美发的技术作为行业服务的内容。所谓美发就是包括服饰在内的全身美发，而且也包括美化心灵的心理美发。正因为是美发，所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。发型师必须是经考核得到承认的职称，同时也是美发专家。

　　发型师与顾客亲切的交流

　　在美发店的经营调查中，有这样一个问题：在你的美发店里，发型师与顾客交谈，除了发型之外，还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗？这个问题主要是从顾客对美发店的信赖感和发型师知识两个方面，来调查顾客与发型师之间的思想交流达到何种程序。有趣的是，发型师接受顾客疑问，而且能热情回答问题的美发店，其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问，而且发型师又没有美发方面知识的美发店，其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知，亲切的美发交谈是很重要的。

　　在某地区的一家面积约有26平方米的美发店，美发价格比附近一般美发店高出20%。虽然如此，但这家美发店的营业额效益还是很高，经调查后才知道这家美发店的发型师，有时和顾客还会谈到人生方面的问题。因此，在今后美发店的待客技巧中，不定期必须吸取与顾客进行交流并对其进行美发知识教育的经验。

　　方法1、美发店内的顾客教育

　　大多数顾客都认为，烫发后三个月左右再来美发店一次就行了。而这三个月内一般都是使用市面上出售的香味浓烈、具有刺激性的洗发水，使劲地洗发后，用非常尖细的梳子进行梳理，把头发紧紧地向上卷曲进行保养。因此，很少有人选择适合自己头发的洗发水，以及染发剂。

　　由于季节不同，头发的性质也不同。在夏天的时间里，因头发被太阳直射的机会很多，新陈代谢很活跃。但是一到初秋，很多顾客都说头发、头皮缺乏光泽，没有弹性，头发脱落情形很严重。年轻人如果一到初秋就注意保养头发，就会使其恢复原状，但一过了中年就不能了。从过去的美发店宣传活动来看，一到9月，为了保护夏天烫伤的头发，因而护发、梳理发型的宣传招式也就更多了。

　　这就存在着对顾客进行美发教育的必要性。普通美发店的发型师在仔细研究顾客头发、头皮性质的基础上，再实施技术，在与顾客的交谈中，间接地告诉顾客头发的保养方法。对于头皮屑很多的顾客，在谈话中就对头皮屑提出建议；对于对发蓬乱的顾客，就对顾客委婉地提出洗发、梳发方面的建议；同时，对顾客进行美发教育。例如：从7月到8月，请务必再来美发，或者是到了初秋，凭着美发记录卡，欢迎再次光临。这样既能发挥自己美发店的优点，又能增加服务的亲切感。

　　所谓顾客教育，就是灌输给顾客美发知识，同时，也能让顾客知道本店的美发技术和服务内容的广告宣传活动。如果只是简单地举办初秋宣传活动，凭籍着散发传单来通知顾客，其效果是不会理想的。

　　方法2、顾客教育的店外宣传

　　利用报刊中的广告、通知来进行美发宣传的机会很多。任何一家美发店，顾客一年总会去一二次。但是，大多数美发店主要是依靠店内及短期内的赠送纪念品来吸引顾客，无法达到拥有更多固定顾客的效果。

　　因此，我们考虑到用广告宣传来加强顾客教育的必要性。例如，在宣传媒介的一角，如果写有“美发语录“的话，那么顾客一定会瞧上一眼的。因此，若顾客有头皮屑、头发易脱落、烫发后头发失去弹性的烦恼，就会考虑去那家美发店进行护发保养。

　　所谓“护发”，就是进行符合头发及头皮性质的保养。把染发药水的种类、润肤的方法、梳理头发及修指甲的方法都写入“美发语录”，然后再散发给顾客，这比简单的广告、传单更具说服力，而且可以判断自己的美发技术是否得到顾客的好评。

　　所以，为了让顾客更清楚地了解自己的美发店，有人认为顾客教育是很必要的广告宣传活动，它是经由美发知识来进行顾客和美发店之间密切的思想交流。

　　方法3、美发店走在流行前面的服务

　　进入夏季，来理发的顾客有所增加，其原因不只是因为季节的变化，如因天气炎热，才把长发剪短。如果只是这样简单地考虑，就会丧失机会。虽然，有一部分顾客是出自这种想法，但是，与去年相比，来店美发的顾客在增加，因此，我们要分析这其中的原因。流行每年都在变，其变化的周期也在缩短。谁最先发现变化，并且能迅速地宣传技术，制定满足顾客潜在要求的政策，谁就能取胜。

　　总之，不管是美发或流行服饰，常常要求技术人员适应潮流，创造顾客的个性美。