创造性的开发美容院的经营项目、服务礼仪是一个美容院永久生存的魅力所在。由于美容业市场竞争激烈，若只是被动等待顾客上门，没有新颖的技术、高质的服务，很可能会被积极开拓客源的同行瓜分市场，因此最好的办法就是主动出击，营造店内外的风格，抓住更多的顾客。而要开发新的顾客，必须创造新的优质美容院前卫技术的服务，根据技术、服务及店面形象三要件来拟定计划。要拟定这种计划，总结为以下四点：

　　一、利用美容院店面活动招徕顾客。

　　根据调查发现，经过由亲朋好友介绍而得知该美容院的顾客比率高过由报纸、电视、宣传单等广告手段得知的比率。由此可见，做任何广告、做任何优秀的广告都没有对您顾客满意的好。“口耳相传”的效果实在大得惊人，美容院经营者可以借日常活动以服务技术具佳来号召，宣传自己的特色。此外尽量配合顾客的需求，让他感受到员工亲切的服务。注重店外的“促销、打折”，推荐服务项目及介绍产品情况给顾客。

　　二、组织美容顾客。

　　有不少精明的美容院老板采用会员制建立起庞大的顾客组织体系，除在店内服务外，还举办各项美容、美容、服饰等专业基础知识讲座和咨询会。使顾客能定期得到新的资讯。这是很不错的方法，至于组织顾客的方法可分为：建立一般会员制、贵宾会员制、介绍卡会员、美容项目感受会员制。经营者可根据自己店的需要采用适合自己店的组织方式进行策划实施。

　　三、利用美容院的介绍、推荐卡。

　　创造性开发顾客的另一个方法是利用介绍、推荐卡来消费的新顾客，免费给他提供一次指定美容服务。对于介绍和带来新顾客的老顾客，给予老顾客一点礼品或者是免费给她们提供一次服务。对于老顾客尝试新服务可以适当让点利。这样能不断增加客源，同时有助于美容院店面良好形象的建立。

　　四、充分利用美容顾客地理图。

　　因为顾客来自四面八方，所以，我们要清楚地掌握及了解自己的美容顾客都来源于何地，有时会出现距离不相同的顾客。并且数量有相当悬殊，这时我们就可以利用地理图来找出其中原因和奥妙了。不妨来制作一份顾客地理图，道先要准备一张以自己店铺为中心的地图，在地图上以自己店为中心，画出半径为一百米、三百米、五百米、六百米的圆圈。然后在地图上标出顾客的住址。对于特别的会员，同样以不同颜色标出其位置。最后再标出其他美容院位置，一张顾客地理图便完成了。

　　我们可以从中清楚地看出顾客的分布情况，从而进行分析、研究对策。假如美容顾客集中普通公寓，对店面的要求不可以太高；假如美容顾客多来自于高级住宅区，在店面装璜、服务上就应该多下些功夫。若美容顾客来源较少，可能是因为广告宣传不够，交通不便，附近竞争店较多，应根据不同的情况研究对象。