当顾客了解一家陌生的美容院，首先面对的就是美容院的迎宾人员，所以作为迎宾人员，一定留下良好的第一印象给顾客，来彰显美容院的服务品质。

　　美容院迎宾人员要做好哪些工作，有什么样的流程才能更好的吸引顾客，留下良好的第一印象呢？

　　1、端正立姿，抬头挺胸收腹，这是最优美，自信的站姿；

　　2、双臂自然下垂，左手搭在右手上，双手轻握放置于小腹靠右部位；

　　3、精神饱满，面带微笑；微笑是消除陌生感最好的一种方式，试着想想，当顾客看着迎宾人员是一副木瓜脸，估计都不会进美容院的门了。

　　4、面朝外，身体与大门成45度脚最为优美，目光是中腰注意门店外面的情况。如果是两位迎宾人员，不要交头接耳，笑谈闲聊。如果有遇见顾客在门店前停留，迎宾人员需要立马微鞠躬，并致以微笑，向顾客问好。向顾客问好时，语气要平缓，语速要始终，吐字要清晰。问候语可以是：“您好！欢迎光临普丽缇莎美容院。”“姐，您好！您是想做护理吧！您这边请。”在顾客有认可的意愿后，立即引领顾客到美容院接待区域。

　　5、如果室内开着空调或者是暖气没大门是关闭状态时，当看见有顾客离门两米左右的距离，需要为顾客开门，并且给予亲切的问候。

　　6、目光含笑注视顾客，迎宾人员千万不要直视顾客的眼睛，这样会给顾客一种恐慌感，最好的是注视眼睛以下的倒三角区域，这样会有一种亲切感。根据调查，当陌生人之间进行直视时，被注视的乙方会有种莫名的紧张感，为了消除这样隐患，要从细节着手，从肢体动作，表情上给予顾客一种亲切感。

　　7、带领顾客进美容院，需要站在顾客的右手边，这样会给予顾客一种安全感。

　　8、面对老顾客，就需要将顾客引领到前台进行登记，填写资料卡。

　　美容院经营的好坏在一定程度上从细节中体现。美容院的档次不仅仅表现在店内装修的豪华程度，更多的从院内员工的精神风貌，工作状态等方面体现。