服务业的易逝性特点的主要表现
1、服务业的易逝性造成服务供应与服务需求经常不平衡
由于服务的易逝性,不可能将消费淡季或低谷时的服务储存起来留到旺季或高峰时出售,不能像制造业那样依靠库存来缓冲和适应市场需求的变化。所以,服务机构有时候会很闲,有时候却很忙。
当供大于求时,过剩的生产能力就是闲置的能力,会白白支出许多固定成本,造成规模不经济。如果不对服务产出能力加以及时利用,它创造利润的机会也会自然丧失,而不能留给以后的超负荷需求来使用。
当供不应求时,由于在短期内,增加服务设备、设施和训练有素的人员是非常困难的事情,这就可能造成服务不细致,从而怠慢客户导致客户反感,造成客户的流失。
2、服务业的易逝性影响服务业的规模经济
产品是易存的,因此,产品可以通过扩大生产规模来实现规模经济,并通过库存调节生产规模与消费箱求之间的矛盾。
由于易逝性,服务不可大规模生产后加以储存,因此,服务业在大部分时间(非高峰期、非旺季)是达不到规模经济的。
例如,城市公交往往只能在一天的几个高峰时点实现规模经济:旅行社和旅游彔区往往只能在一年的旅游旺季实现规模经济。
总之,服务的易逝性造成了服务供求的矛盾,也造成了服务业的规模经济难实现,这就要求服务机构必须对服务的供应和需求加以管理,促使供求平衡,这样既可以化解供求矛盾,又可以促进服务业规棋经济的实现。
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