不一样的处理方法让消费者觉得不公平

　　投诉记录：我是市区的一名消费者，姓周。

　　2010年3月底，我在城南的青格里·何美容店办理了一张会员卡。现在美容院转让出去了，接手的是东方美女子美容会所中兴路店。我的卡上还有很多次美容项目没有做完，就是因为这事情，我和新接手的美容院发生了纠纷。

　　美容院转让的事情我并不是太清楚，对方也一直没有联系过我，不过和我一起去美容的一位朋友告诉我，店方曾经在2012年6月28日打电话通知会员去办理新会员卡。7月3日晚上，我主动打电话到美容院去询问，对方才解释说，店里没有我的资料。7月5日我又去美容院询问情况，最后才找到了我的会员资料。

　　在原来的那张会员卡上，我还有32次面膜没有做过，按道理我在新店里也应该做32次的，但“东方美”说，要将原来会员卡剩余的次数折合成现金，然后按照店里做面膜的最低价位消费。这样折下来我只有10多次面膜可以做了。

　　最让我不能接受的是，我一个朋友卡里还剩下10次左右面膜，“东方美”却同意为她做完剩下的10次面膜。我觉得“东方美”处理事情很不公平，所有顾客都应该一视同仁，怎么能区分对待呢？

　　汤妹调查：接到周女士反映的情况后，汤妹第一时间联系了位于市区中兴路的东方美女子美容会所，一位姓沈的经理表示，周女士所说的情况基本属实，不过也有一些误会。“我们是在一个星期前接手这家店的，接手后我们就立刻打电话通知会员了。”她解释说，因为刚接手这家店她们并不清楚会员的情况，都是根据之前店家留下的档案来给会员打电话的，而档案里并没有周女士的记录。

　　“因为我们店里用的都是进口产品，而且周女士在原来店里使用的产品很多都已经过期了，没有办法继续使用。”沈经理解释，原来周女士做的面膜一次价格为60多元，而现在她们店里最便宜的一次护理都要90元，提供的产品不一样，服务也不一样，所以店里只能按其未消费过的面膜价格进行折算，这样确实要略微减少几次。

　　对于周女士所说的不公平，沈经理解释，因为自己与那位消费者曾经是同行，所以自己替她承担了差额。“我这么做也是从人性化角度考虑。”

　　昨天下午，东方美女子美容会所的负责人邵女士专程来到报社，当面向汤妹说明此事。邵女士说，周女士并不是在青格里·何美容店办理的会员卡，而是更早在另外一家店办理的，只是被转到了青格里·何，所以店里一开始没有找到周女士的会员资料。“按照规定，周女士这样的消费者我们是可以不接受的，但是为了发展新会员，我们还是愿意继续为其服务。”

　　“估计有200多名客户从青格里·何转到我们店里，我们都是按照折算的方式继续提供服务的。”邵女士承认，最早转过来的部分消费者她们给予了一定的优惠，不过成本压力实在太大了，所以后面的客户都将一视同仁，按照统一的标准折算了。

　　对于此事，邵女士态度十分坚决：不能给予周女士任何优惠，必须按照店里的规定办事，否则对其他的客户不公平。“如果周女士能够接受我们的方案，我们将继续为其提供服务，如果周女士不能接受，那么就只能通过法律途径来解决此事。”