发型师如何了解顾客的消费心理
顾客和发型设计师可以在服务过程中长时间聊天，分享快乐和忧愁，此时发型师已经变成顾客的心理按摩师，做一个真诚的倾听者，让顾客完全信赖你，这是一个成功的设计师必备的条件。了解了客户的真正目的后，有助发型师按照顾客的个性、脸型、肤色、身材、职业等设计出一款适合顾客的发型。
一、顾客进美发店的目的
1、为了修整头发
消费群为青少年（在校生）
发型注重清爽、活泼。
2、为了让自己更时髦、更时尚
消费群为青年人（是发型店消费项目的关键人群）
发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。
3、为了上台表演
消费群为青年人
发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有很多附加要求。
4、为了到交际场合
消费群为事业人士、白领等
发型根据不同的场合而定。
5、为了使自己年轻
消费群为中年人
发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。
6、为了体现自己的身份、地位
消费群为成功中老年人士
发型注重稳重、年轻，因年龄关系发型不易设计，故可注重于吹风、烫发等。
二、顾客为何选择本店
1、因店面的外观、环境、地理位置所吸引
此类人需重视各个流程，包括小细节的服务，因本身就是流动客户群，如第一次给他的印象不好，你可能永远就失去了这个顾客。
2、因亲戚、朋友、同事等介绍而来
此类人来店，因是介绍来的，在他的印象中，该店是比较不错的，也比较信任该店的服务、技术等方面，所以对此类人的服务应该注重体现专业化，创造出良好的气氛。
3、因店名声大，因此慕名而来
此类人较注重技术，专业，迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常重要的，是拉近陌生人距离的重要一环，当然服务也很重要，如此类客人离开店时是气呼呼的走，那该店可能因此损失无数客源。
4、因本店举办的优惠活动而来
此类人较重视价格和该店的服务气氛，属流动客户群。
5、因一直在本店消费，属老顾客
此类人一直在该店消费，甚至一直是同一发型师为其服务，时间长了，与该店的服务人员比较熟悉，因此店内员工对他的态度很关键，不要因为是老客户而认为服务可以放松，相反，应该更亲切。此类人可以说忠诚度是客源中最高的。
三、如何才能了解顾客的心理？
了解顾客的心理最好的方法，就是问顾客：你到底要的是干什么，不要去猜也不要去想，很多人一直猜，你可能会怎样，或我觉得你需要什么等？要真正了解就是直接问顾客“假如我今天要让你100%满意，请你告诉我，我需要怎样为你服务你才会觉得是很好的服务？因为提供给你最好的服务是我们公司的经营理念，我们希望每一接触我们公司的顾客都很乐意过去时来与满意地离去，所以你可不可以告诉我，我要怎样服务才会最令你满意？”诸如此类……你要问顾客，你目前有什么问题可以告诉我，让我想一些解决方案，你问顾客永远比你去猜测要好很多，所以了解顾客最好的方法就是去问顾客，并仔细倾听，而且听出他话中真正的意思。
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