美容预付卡消费成了无底洞
作者:admin 来源:东北新闻网 日期:2012-03-25 浏览
  “投资开店→发卡→回收资金→再投资开新店→再发卡”的经营模式,已成为打造连锁店的一种通用模式。商家通过这种方式,能够在没有提供服务前就获得了资金回笼,锁定客源。但由于这种消费模式的消费周期长,一旦门店经营不善,关门倒闭,或铺租到期,老板卷款走人,消费者缴纳的预付款很容易全部泡汤。

  沈阳一家美容机构的店长昨天向记者揭开黑幕。

  消费遇陷阱:

  一次免费体验“花”了6万元

  铁西区的杨女士几年前在大润发逛超市时,被一个年轻女孩硬拉去“SPA生活馆”做了次免费足疗,可一做不要紧,随后杨女士为之付出6万多元的代价。“当天做完足疗的确很舒服,再加上店里的服务人员也一直劝我,就办了3000元的消费卡。”杨女士说,可是没多久,这家美容养生机构就搬了家,几经周折杨女士才又与店家联系上,店家告诉她门店搬家了,但原来的卡仍可继续使用。

  “当我再去这家生活馆时,前台服务人员看了一下资料就说,当初为我服务的美容师已经离职了,预付卡上的项目也已做不了了,如果我还想用预付卡上的钱,就得再消费3000元更换其他项目。”原来卡上的3000元就没做几次,还要再交3000元,可原来卡上的钱也不能不要了,杨女士于是又往卡上续了3000元。

  此后,这家店又搬了两次家,最后搬到了南二附近,杨女士家在铁西,无意间听说这家店在铁西也有门店,就想转到离家近的门店。“她们说,铁西的门店消费门槛更高,如果想转过去得在卡上预存5万元。”这样,杨女士前前后后花了6万多元。

  店长揭内幕:

  预付卡就是一个“无底洞”

  从外地来沈打工多年的刘小姐先后在沈阳一家美容机构和一家减肥机构任过店长,她告诉记者像杨女士的经历在美容业等行业是非常普遍的。而消费者在办卡后,就会不断地继续消费,逐步沦为“卡奴”。

  记者:美容院有什么办法让顾客办会员卡呢?

  刘小姐:美容院店员会事先接受培训,根据不同的客户有针对性地推销会员卡,一般会提出十分诱人的优惠条件,比如店庆活动,原价9999元的套系现价五折5000元,三年内消费完就行,核算下来每天只有4块钱。而在高档美容院,一个套系就是几千元,甚至几万元了,反正都是钱交得越多承诺得到的优惠幅度越大。

  记者:店员热情推销有利益驱动吗?

  刘小姐:那当然,店员的收入主要来自提成,每个门店会根据不同规模,有一定的任务,一般门店完成10万元的预付卡任务,店长就会有1.5%的提成,而具体推销的店员会有3%—5%的提成,一些高档美容院提成则更高些,在5%—7%,当然我们拿的只是小头,大头还是人家老板拿。

  记者:既然办卡有优惠,岂不是件好事?

  刘小姐:顾客办卡时也多是这么想的,可是美容院会不断鼓动你往卡里加钱升级,名目特别多,今天说加500多可以升级做海藻泥系列,明天说再加800元就可以升级做美白保湿,后天又说加2000元可以升级做身体调理……总之,不停升级就使美容卡变成了无底洞。我当分店长时,总店就给我下过指标,达不到就要接受处罚。可时间长了,心里实在过不去,就干脆辞职了。

  记者:美容行业都实行这种预付卡形式吗?

  刘小姐:美容院分为直营和加盟,直营店多采取这种预付卡式消费,而加盟店多靠加盟费,这几年美容院大多都采取预付卡式消费了。

  记者:如果顾客不想用了可以退卡吗?

  刘小姐:别看办卡时热情,一旦想退卡就难了,即便能退也多会打折,原本消费时200元,但退卡时从卡上扣除的就不是这个价了,总之买的哪有卖的精。

  专家解奥秘:

  预付卡成商家融资新渠道

  沈阳某大学文法学院广告学专业赵教师分析说,目前大部分企业都把预付卡销售作为一个营销手段,导致庞大的预付卡产业链产生。而大量的企业获得消费者的预付资金,并将该资金用于难以监管的各种活动,实际上已成为了一种变相融资的手段,因为有需求,所以这个市场还是很大。

  一位业内人士向记者透露说,“其实对于商家来说,发放预付费卡相当于得到无息贷款。例如,如果一家商户年发行1000万元会员卡,短期消费客户若占50%,那么商家可获500万元的存量现金,减去1%的返利,这笔现金可通过多种形式流入资本市场,获取8%左右的贷款利息,因过期、损毁、零头放弃等原因,每年还有5%的卡内残值,这样算下来,一年有10%以上的纯利润。这意味着,如果一个商户年发行1000万元的会员卡,一年可纯赚100万元左右。”这在行内根本算不得秘密,这也是商家拼命发卡的原因。

  而且,更重要的是,商家先用优惠让消费者动心,通过办卡来“锁定”消费者。消费者一旦交了钱,自然,就等于被商家“套牢”。

  预付卡式消费已经渗透到每个行业,婚纱摄影、美容美发、健身游泳、洗衣、洗浴等行业以及商场超市的购物卡等。与此同时,与之有关的消费纠纷也日益凸显。