美容师通过动听的声音，文雅的言词及技巧性的谈话令顾客产生信任感，信任一致才能终极取得顾客的信赖。动听的声音配合适当的文字表达出友善的感情，美容师的语音应该清楚、喜悦、嫉妒、友善等情绪，美容师的语调应该柔和动听，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、谅解的感情及性格，切忌枯燥索然无味的语调。

　　1、谈话主题的选择与技巧

　　美容师应尽量往了解和把握顾客心理，在此基础上选择较合适的谈话主题，例如：美容化妆、流行衣饰、发型、健美等等。

　　对所选择的话题，美容师应把握较为丰富的知识及信息，要做到应对自如，为了使护理服务的过程及气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快地心情。

　　通常可以采用以下原则达成目标主动打开话题。

　　少说多听，不与顾客争论。

　　不谈自己的私事，不问别人隐私，不背后论人是非，不自以为是表现优越感!

　　2、熟记顾客姓名

　　当顾客第二次光临时，美容师就能在打招呼的同时换出对方姓名，让顾客备受关怀和重视。记住顾客的姓名，可以很好地拉近你与顾客之间的间隔。

　　3、先听后说

　　上帝给人一张嘴，但耳朵却有一对，这就多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现什么是顾客最重要或最需要之前，盲目地提供讯息就是做“无用功”，甚至让顾客觉得你没有专心关心她的需要。所以，美容师要会说话，更要是一个好听众。惟有确定顾客的需要，你的讯息才会有用。

　　4、用笔记下顾客的需要

　　在与顾客咨询聊天的时候，顾客有时会提出一些想法和要求，这时我们除了点头示意，为她解答外，用随身的笔和小本子认真地记录下他们讲的关键内容，这样专业的精神不但体现了你对这个题目和顾客本人的重视，而且记录的内容日后也可以成为自己总结的一个资料。