作为一个美容师很重要的是，要以积极正面的态度面对产品、自己。美容中心、员工和同事，这个正面的态度能帮助您和客户建立信赖感，而且这是服务业领域中的一种良好关系的基础。影响个人的联系沟通的主要因素有三种，它们是身体语言、语气和言词。要注意的是，我们对于我们所听到的事情只接受约百分之二十，而对于我们所听及看到的东西则接受百分之五十。

　　一个成功的销售会谈是以三个阶段来进行：由所谓收集的客户相关资料开始，然后是公开且诚实地谈到（能够且应该改善的）缺点、问题此后使用令人信服的专业知识，目标是使客户购买对自己有益的产品。

　　大约有百分之八十的时间是用来讨论哪些为何不对劲，所以您要创造出一个独特的会谈模式来替代只是谈谈而已！如果顾客做了美容买产品，这是您的成功，而假如他说“不”的话，这井非个人的因素。成功地沟通意味着收集重要的资料，在此您要指出清楚的问题，直接地谈到缺点，并辨识出客户所隐藏的信息。您应使用您的专业知识告诉您的客户有关他的皮肤、指甲问题的原因或它是如何引起的。针对这些问题进行指正，建议他正确的美容方法和选用适当的化妆品，您知道怎样有效果，不知道效果会如何。把这些事情告诉您的顾客，别为那些顾客所不能理解的专业术语分散精力，让您的顾客决定购买对自己有益的产品，在此您要专业已感性地说服井取得您顾客的同意。

　　（一）问题作为交易成功的工具

　　在咨询会谈的开始，您的目标和客户一起找出他想要的是什么，因为只有当您知道客户想要什么时，您才能探索他的愿望及想法。很具决定性且重要的一步是，您应对客户想要的东西有一个清楚的轮廓概念，客户自己经常不是全都知道，他想要的是什么，但对于他所不要的东西却相当地清楚，您时刻要注意到这点。美容院外卖的56句常用推销话术。

　　谁问了，谁就赢，问的人有主导权！相反地，只作回答的人，是得被人引导的，然而问题也有助于开启一段谈话。

　　1.固定客户方面：

　　2.新客户方面；

　　当您在整个咨询会谈中借助问题来引导您的客户时，您会得到您所需要的信息，透过有目标的问题，您可把会谈引到您想要的目标方向去，您能够及时地辨认出反对意见并找出有利的话语。通过这些问题，您可以托一个咨询会谈塑造得生动活泼——大部分的客户都喜欢成为重要焦点，并乐意谈论关于自己的事情。您控制会谈井掌握它，问题让您可以得知客户真正重要的目标及愿望，并因此来发现他真正想要的东西。

　　3.咨询会谈中的问题

　　问题的类型及方式不同，“开放式的问题”是一种可能性，在此您要“开启”客户的心，且他们将不仅只用“是”或“不是”来回答，而是给子更为详细的答案。

　　4.开放式的问题

　　您利用开放式的问题来进行一个会谈，在很短的时间里收集许多信息、建立信任感井展现优点。相反地，封闭式的问题便相当的不一样：在此您将客户紧紧地“关”在他们的回答可能性中，他们只会给予简洁的答案、或用“是”或“不是”的答复。

　　5.封闭式的问题

　　然而如果答案消失不见的话，最好的问话技巧又有何用呢？因此，要积极地仔细地倾听，积极和专注地倾听，意即将完全的注意力放在客户身上，在会谈时，透过简短的摘要概述重复您客户的意思，以展现您确实了解她的意思。您要表现出倾听的意愿。您要专心地听，才能够思考，然后讨论并说服他人。

　　您透过问题收集资讯井得到有关困扰您客户的问题的重要事实，身为美容师的您要根据您的专业知识，使您的客户注意到的问题和既有，这全都取决于您，特别是当您的顾客还不能百分之百地辨识出问题的时候。在您没有提到问题时，您不会作疏忽的帮忙，大约有百分之九十的人意识到必须改变时，才会改变一些事情。您要得到您顾客的同意，在疗程服务的时候您也要向他说明产品，例如：您对如何能更加地保养您的肌肤有兴趣吗？您需要我告诉您一些信息吗？

　　您要仔细地描述，您在顾客身上看到哪些问题？看到了什么、感觉到什么且能对抗这些的建议又是什么？“您的皮肤很敏感，您想要改变一下吗？”或是“我发觉到，您的手很干燥、而且指甲龟裂，我可以提供您一个改变这种情况的建议吗？”

　　然而有时候是，顾客在开始时便已发现到问题缺点，并希望得到帮助，那么您可以作如下列的理由陈述：“您说，您的皮肤很干燥，我也觉得确实如此，您的皮肤有时候会痒吗？……您想知道这样的原因吗？……我正好有一种很棒的产品适合您，您的皮肤可藉此再度变得有弹性……如果您想要改善皮肤的状况的话，我很乐意帮您包起来给您带回去使用。”

　　如果您的顾客已经自己察觉到一个问题时，您要证实她的看法，一个来自专业的证实，可带给她安全确信感，您的顾客必须感受到您了解她，她将变得更有话谈，打开心扉，并把握住这份信任。

　　6.要证实客户的话

　　假如顾客没有皮肤上缺点的话，您当然不用向他说什么，然而约有百分之八十的顾客都有不完美的地方，这对您而言也意味着，在十个顾客之中便有八个人需要您的指点，您要证实这个缺点并提供解决的方法，但是您的约定当然必须是可以实现的，因此您不要对顾客承诺您所做不到的事。

　　（2）顾客购买对他有好处的产品

　　您的顾客不是购买一种产品，而是一种他能从中得到好处的东西。而“好处”常常是主观的，因而对每个顾客的定义也各有不同。您要找出和顾客有关的好处，“陈太太，这种乳霜可以让您的肌肤更紧绷。”

　　对一位成功的美容师而言，在疗程服务以及在家用保养品上经常一再地唤起顾客的新需求，这点是很重要的。销售好处，自己便得到最大的好处，关于这点，您可创造一些所谓的句型。

　　①句型可以如下列的表达词语：

　　—这对您来说意味着……

　　—这为您带来……

　　—这可减少您的……

　　—这可降低您的……

　　—这可增加您的……

　　—这给您确保……

　　—这给您保证……

　　—这向您证明……

　　—这对您显示……

　　—这弥补您……

　　—这改善您的……

　　—这会促进您的……

　　—这可刺激您的……

　　②或者

　　—借此您可节省……

　　—藉此您可感受到……

　　—藉此您有可能……

　　③引导会谈的小小练习

　　您从您的顾客资料卡中随意挑出十个顾客。并将他们踏进美容中心时，您如何和他们对谈的几个关键词语写下来，您辨识得这些顾客的特别兴趣或喜好吗？

　　透过这些句子，您可以给予您的疗程服务和您的产品一种以顾客为主的个人独特性格和特色，您也可学习如何处理被人拒绝的问题。当一位顾客说“不”时、她在此并不是指对您个人，而对一项服务疗程或一种产品说“不”，她若不是不想为此花钱的话，因为这种好处对她还不够重要；要不就是根本没什么问题缺点困扰着她，所以您要经常不断地激励她追求新的事物，并立即切入新的目标。您每天要一再地超越自己的极限，并应勇敢且设定营业额目标，直接和顾客交谈并展示您的能力。您愈有胆量，便可学到愈多的事物。您每天至少对自己说三次，您很擅长的是什么。当您每晚下班回家时，您要对自己提出以下的问题：我今天做成了那件事？我明天的目标是什么？明天我可以作如何的改变？每位顾客在购买前会提的问题是；这可给我什么用处？这其中也聚集了价值观、价格和好处。当顾客被人以快乐且兴奋的心情来服务时．她们很喜欢接受某种疗程服务，并快乐且兴奋地购物、只有自己先散发出热情，才能将之感染给顾客，“您的皮肤会变得很漂亮，这个效果很神奇，真是一个轻松的经历。”

　　您在每个顾客身上要设定一个您想和她共同达到的目标，在此您想想您上一次的成功经历，并展现您的自信和能力，您在内心里要做得好像这立顾客对您的服务提供已经肯定地说“是”的样子，在这里您要保持轻松、奉若自然，您使用赞同式的句子如：“陈太太，如我们谈过的，您的肌肤需要更多的能量，所以我帮您把这个再生乳液包起来让您带回去，它会带给您很多的乐趣的。美容师外卖销售话术大集锦。

　　（3）购买结尾

　　有些顾客会自己进行会谈的结尾，他想要这个产品，但需要其他人支持来做决定。在会谈结尾的答复时，您的声调要往下降，就如同在下命令一样，您要避免“模糊的话””例如：或许会、可能会、可能必须、或许、也许。在一个咨询会谈中，您也经常一再地碰到反对的声音，这些表示重要的信息如：

　　——您还不能说服我；

　　——我对您还不信任；

　　——我没有这些常识；

　　——您还没有触动我的购买动机；

　　——我坚持已经下了的决定；

　　——您的话伤到我了；

　　——这个产品对我而言太贵了；

　　——这个产品对我来说好像没有用；

　　在这样的一种情况下，您和您的顾客之间还没有产主协调，因此您要探究这些反对意见。在此下列行为态度可给予帮助：安静、专注地倾听，保持目光接触，用平静的声调说话，提出检查式的问题，不要怀疑这些反对。您要展现您可先接受这些反抗的声音，“很好，您对我说了这些，”您要把负面的反对转变成正面的说词，在此您要诱导性的表达：

　　——改变反对

　　——是……也因此……

　　——对，没错，……然而……

　　——是，我了解，……然而……

　　——我为此感到很遗憾。

　　——我很能了解您。

　　——我表达得不对，

　　——我想和您一样，不过……

　　一个有意识的沟通对您日常的工作很有帮助，因此您也要注意顾客如何对您反应，以及使用这些理解来进行未来的咨询。在一个理想的沟通是．您不是在卖东西给顾客，而是顾客在向您买东西。