顾客就是上帝，美容师在与顾客交谈的时候，要让对方觉得你讲的话很有诚意，同时也很注意地在听她谈话。

　　一、美容师在与顾客交谈表现上要注意到下列各点：

　　·姿势要略微前倾。

　　·要以和善的眼光注视对方的脸。

　　·不可以把两手交叉摆在胸前。

　　·要注意脚不可乱动。

　　·手不可乱动。

　　对方谈话中要给予适当的应和

　　两人谈话如果只是由一方说，而另一方默不吭声地听，那么这场话局再怎么也提不起劲来。美容师与顾客谈话时，原则上是要少说多听，但为避免谈话冷场，对于客人的谈话则要给予适当的应和。应和别人话语的方法，可分为下列三种：

　　·完全认同的应和法

　　譬如用“说的也是！”“嗯，是呀！”“就是说嘛！”“那太好了！”“唉呀！这真是了不起”……等话来应和。

　　·反对的应和法

　　譬如说“你没骗我吧！”“这真叫人不可思议！”……等等。

　　·转换话题的应和法

　　譬如说“不过，话说回来，像……”“呀，对了！就像……”等。

　　二、美容师与顾客沟通的七大法则

　　1. 总是首先讲对方愿意听的话；

　　2. 总是能引起别人的兴趣；

　　3. 总是善于调动别人的情绪；

　　4. 能配合别人的思路去寻找问题；

　　5. 总能找到别人的兴奋点；

　　6. 能找到别人的弱点；

　　7. 少说对方不愿意听的话。

　　三、美容师与顾客进行交流时，美容师应该注意自己的态度，以下几种是不可取的：

　　1、 一问三不知，客人问什么都说不知道，或不屑回答。

　　2、 给客人脸色看，或皱着眉头和顾客说话，或是一副自命不凡自以为是的样子。

　　3、 当面批评顾客，不照顾客人的面子和情绪，或当着客人的面批评同事或美容院。

　　4、 不懂礼貌和分寸，乱和顾客开玩笑，或开玩笑时不知节制。

　　5、 向客人强行推销护理课程。