顾客对美甲店的满意度高并不意味着对该美甲店的忠诚度高，顾客满意度只是一是种态度，而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为，顾客忠诚度与美甲店的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高5%，美甲店获利将增加25%—85%，培育顾客忠诚度是美甲店营销活动的主要目的，那么如何来增加顾客的忠诚度，这是美甲店老板获利最关键的因素。

　　1．给顾客提供超值服务

　　美甲店生意的好与坏，其间的差异一般看来可能是因为地理条件、周围环境、服务设备、服务品质、广告宣传及经营者本身有关，这些因素固然重要，但给顾客提供优质、高效的服务，尤其是“心理服务”更是影响营业状况的重大因素。顾客认为美甲店技术好，实际上包括了心理的满足感。为顾客提供她们所期待的最佳服务，博得顾客好感，则美甲店的生意一定兴隆。

　　2．以提升美甲师专业形象来提升顾客满意度

　　一个优秀的美甲师，不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识，更要具备像专业医生一样的“专业形象”和“专业权威”。通过“望闻问诊”来把握顾客需求。

　　“望”观察顾客的神情、态度；

　　“问”倾听、询问、了解顾客真正的需求；

　　“闻”根据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求；

　　“诊”要与顾客保持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意程度，及时做检讨改善。

　　只有真正给予顾客很实际的帮助，也就是顾客满意您的服务，才会对您产生信赖感，进而成为您的长期顾客。“顾客”便是在每一个美甲师尽心尽力的服务过程中一步一步累积起来的。

　　3．将顾客组织起来

　　一般美甲店都以该店所在地作为营业范围，顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族，其中有百分之九十是固定顾客。美甲店将顾客组织起来，不只局限于美甲店中的服务，也可举办假日休闲活动可是固定聚会、流行发布会、亲子活动会等等，让老顾客感受到你回馈的心意。此外，如果能力与时间许可，定期发行会或俱乐部会刊，即可起到广告宣传的作用，又可达到技术信用的诉求。

　　4．预防顾客喜新厌旧

　　依据统计调查显示，美甲店每年约有百分之三十的顾客流失率。因此若要稳定美甲店的营业收入并增加利润，就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因；其次，拟定增加新顾客的对策，两者紧密结合。

　　研究显示，美甲店是一个经营手足美丽和流行时尚的服务行业，如果认为只要技术好和服务好，就不怕顾客不上门，这是完全不正确的。因为顾客难免有喜新厌旧的心理，所以即使技术和服务再好，若没有推陈出新的观念或领先的技术，顾客在心理上会觉得疲乏和无趣，若有更好的选择，顾客很有可能会去试试。

　　为了避免这一现象的发生，美甲店从业者必须时时想到如何根据季节的变换，来改变店面形象，如更换海报、更换橱窗、更新产品，以及根据季节性推出新的款式设计等等。

　　5．满足顾客的第二需求

　　美甲店除了有良好的技术、设备、服务外，还得运用现代化的经营理念，研究顾客的需要，满足消费者，顾客需要什么，他们就提供什么，和顾客打成一片，成为顾客所喜爱的美甲店，这是新一代的美甲店经营新观念。

　　顾客到美甲店，除了爱美原因之外，去到美甲店消费已渐渐成为她们生活的一部分，不再是一种奢侈的享受。妇女已从家事及工作上解脱，到美甲店悦己悦心。

　　身为美甲师如果能了解顾客的“第二需求”，就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同，为了应付顾客的变化，美甲师的阅历必须要广泛。例如人际关系与人缘吸引、迈向成功的自我管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以美甲师将由美甲专家的角色进而成为心理专家、亲密的朋友、慈祥的妈妈等多种角色。

　　6．体贴入微是留住顾客的条件

　　根据儿童心理学家指出，要与小朋友打成一片，要他们信任你，首先要有一颗“同理心”。什么是“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发，这样才会感受到他们的需用，从而做出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。

　　举个美甲店例子。通常听到有人讲，作为美甲师，要留得住顾客，除了要有一个对顾客对你真正的技术信赖，服务态度也要好，并以诚相待。但是怎样待客才算是“诚”呢？顾客就觉得最主要就是以上所提的“同理心”，懂得体贴顾客。例如：一位美甲师见到顾客穿着大衣，就会自动帮顾客挂起，这些简单动作，其实人人都可以做到，奈何没几间美甲店真正注意到要这样做。美甲必备工具和设备。

　　不要小看这几个细微的动作，只要换转身份，当你是顾客时，你就会觉得这个美甲师是从自己角度出发，从而对美甲师的亲切感会增多，这样才是真正抓住顾客心的服务方法。