现在很多美容院在经营的过种中，往往是不缺客户的，客户也非常多，但是往往业绩做得不好，这是什么原因呢？也许有美容师会抱怨是客户的质量不好，或者认为是店里所引进的项目不好。真的是这样吗？也有些美容师在给客户进得销售的时候 ，一味的跟客户讲产品，讲效果，讲品牌，你觉得客户会跟你买单吗？

　　前段，我去了一家美业培训扩展机构 ，他们讲的是美容院的颠峰销售，在些跟大家分享一下，其实，销售更多的是销售你自己，你把自己销售出去了，自然就把你的产品销售出去了，这中间是要讲些小技巧的。

　　总的来说，我是比较认同这种销售模式的，销售外卖成功的四大步骤：

　　第一步、跟客户建立信任（占40%）

　　也就是你先要取得客户的信任，当客户来到美容院时，不要一开始就跟她讲产品，讲价格，讲品牌，就算你这个品牌再好，客户也不会买单，因为他不相信你，而你要做的就是怎么去跟她建立信任感，大家都知道，现在的社会很复杂，人心也很复杂，一开始别人是肯定不信任你的，你可以去跟她聊聊生活，聊聊家庭，感情，子女教育，个人爱好等等，这些你都可以跟她聊，慢慢的，客户的心门也就打开了，当她真正信任你的时候，她也就什么都跟你说了，包括她的老公有没有外遇？她自己也没有婚外情，这些她都可以跟你说，因为她已经把你当朋友了，当作倾诉对象了，这种情况下，你觉得做销售还难吗？

　　第二步、了解客户的需求（占30%）

　　只有当我们详细的了解的客户的需求点后，就很容易对症下药。在了解顾客需求的过种中，很多美容师都犯了一个大忌，就是不停的说，不停的问客户，结果呢，霹雳啪拉说了一大通了，结果还是不清楚客户的一个需求点，所有在了解客户的需求中，一定要学会聆听，少说多听，曾经看过一本书，上面的一句话说得非常经典：“上帝给了我们人类两个耳朵，一张嘴，就是要让我们少说多听，学会聆听，一方面是对客户的尊重，另一方面，客户说的越多，她的需求就越明显，这样，不知道不觉，在听的过种中你就知道应该怎么给这个客户开疗程，怎么做销售了。

　　第三步、产品的宣传展示（占20%）

　　这个我就不多说了，但是，因为现在的品牌非常多，当你跟客户介绍你的产品时，你就要把自己产品跟别人的对比，自己产品有什么特色，有什么优势？我想，只要你的产品比别人有优势，你觉得客户还会选择别人吗？

　　第四步、成交（10%）

　　其实这个环节不是很重要，因为你只要做到了做好了前三点，这成交是很容易的，也是顺理成章的。

　　如果我们把销售看成100分的话，跟客户建立信任就占到40%，了解客户的需求就占到30%，产品展示占到20%，成交只是占到10%，这就是我们的4321销售模式，我想，如果的你的美容师都做到这四点，美容院业绩一定可以做到很好！！

　　同时，沟通也是一门艺术。这里有几句非常经典的销售话语，也非常实用。在跟客户沟通的时候 ，学会下面的一些认同技巧，不管是认同客户，或者观点跟客户不一样，或者客户反对你时：

　　1、你说的有道理

　　2、我理解你的心情

　　3、我了解你的意思

　　4、感谢你的建议

　　5、我认同你的你的观点

　　6、你这个问题问得非常好！

　　7、我知道你这样做是为我好。

　　8、你真不简单

　　9、我很欣赏你

　　10、我很佩服你

　　11、你很特别

　　也许有人觉得这几点没有什么，可是美容院真正做到这几点的美容师又有几个呢？当遇到不同类型的客户，我们真正做到这几点了吗？