又是巴比娜美，这家美容院已经成为坑人“钉子户”了。昨日，鲤城区工商局表示，这家开店三年左右的美容院，平均每月会被消费者投诉一次以上。目前，泉州市工商局检查支队已对巴比娜美立案调查。

“免费”看肠胃 保养套餐5580元

近日，鲤城区12315投诉台接到多位市民投诉，称泉州中山路巴比娜美美容院以免费肠胃检查为名，强迫进店消费者消费美容套餐。

市民陈小姐在中山路逛街时遇上巴比娜美的工作人员。工作人员表示，店内正推出免费的肠胃检查体验。陈小姐的肠胃一直不太好，她觉得能做个免费检查也不错。但是，担心免费背后有陷阱的她一再向工作人员确认，是否体验完全免费。

得到工作人员的保证后，陈小姐进店体验肠胃检查。检查过后，自称学中医出身的美容师表示，陈小姐的肠胃有问题，需要办理5580元的套餐进行保养，保养之后肠胃问题将彻底解决。

心动之下，陈小姐当即付款。回到家后，陈小姐越想越觉得自己被美容师骗了，做完体验后，身体有不适感。随后，她来到巴比娜美，希望能够退款，但遭到店方拒绝。她便向12315投诉。因已与美容院签订了合同，在工商执法人员的调解之下，陈小姐只拿回2600元的退款。

而有陈小姐类似经历的市民不止一位，工商部门表示，近期关于芭比娜美免费肠胃检查“有诈”的投诉有多条。

店员不怕查 称老板能处理好

此前，记者跟随采访工商执法人员到店处理消费者调解时，一位店员曾“安慰”另外一位正在担心的店员：“没事的，老板处理完就好了，不用担心，不会怎么样的。”

据了解，巴比娜美美容院内的工作人员都经过话术培训，人手一本“剧本”，美容师均称自己学医出身。“剧本”里写着遇到消费者时应该怎样促销，遇到消费者疑问时应怎样答复，美容师之间应如何配合“忽悠”消费者。“剧本”的精彩程度令人咋舌。遇上消费者说身上没有带钱，或者身上钱不够时，店内的工作人员都表现得非常体贴，称可以有多少先付多少，或者愿意跟消费者到家里取钱。

店里的工作人员“眼力”也很好，一般会在路上选择年轻女性，尤其是女学生推销免费体验活动。这类群体因年纪轻，社会经验不足，往往会上了美容院的当。

据了解，上个月，泉州市工商局检查支队已对巴比娜美立案调查。

开店已三年 坑人“钉子户”

鲤城区相关工作人员告诉记者，巴比娜美开店三年左右，几乎每个月都会被消费者投诉其强制消费，投诉量最高的一年超过20条。事实上，巴比娜美的欺骗手段老旧，以免费体验为名欺骗消费者购买店内其他套餐。虽然媒体一再曝光，但仍有被“免费”吸引的消费者上当受骗。鲤城区工商局表示，这家店已经成为侵犯消费者权益的“钉子户”。

“巴比娜美的证照齐全，工商部门无法责令其关店，只能在接到投诉时及时进行调解，并对其违法行为立案调查。”工作人员说。

工商部门提醒消费者，类似的消费陷阱不仅存在于巴比娜美，其他一些美容院也曾用这种免费陷阱强迫消费者进店消费。强制消费是违法行为，消费者一定不要相信世上有免费的午餐，遇到此类诱惑时应该多个心眼。