现状

　　目前，成都市内美容美发行业很少有商家与消费者签订消费协议，纠纷也层出不穷

　　新规

　　明年3月15日前后将出台“合同示范文本”，对一些纠纷处理原则和违约责任进行约定

　　去年10月份，市民林女士在成都一家美发店充值200元办理了一张会员卡，后来美发店因故要关闭，电话通知林女士3天内到店退卡领回余额，林女士当时在外出差，5天后前去退卡时，被告知超过3天的期限无法退钱，林女士只能吃“哑巴亏”最终放弃了退卡。

　　去美容美发店消费，办张会员卡，往里面存钱便能打折，听起来很划算，但若商家突然蒸发，办的卡无处可刷，或不满意服务，想退卡退钱却又不能，这种情况不少人都遇到过，不过，明年3月份成都市美容美发行业协会将针对购买、充值等消费方式推出“合同示范文本”，这种境况有望得到遏制。

　　美容美发

　　办卡容易退卡难

　　昨日，华西都市报记者走访了解到，成都美容美发店的会员卡通常都是预存款消费。根据预存款金额的高低，可以在消费时享受不同的折扣。除了连锁店之外，如果办卡消费的店铺结束营业，消费者手中的卡将无法使用，只能退钱。而林女士在遭遇此事件后，不住感叹“办卡容易退卡难”。

　　其实，吃“哑巴亏”的不只是顾客，还有商家。李女士是一家全国知名美容连锁店的店长，到她店里消费的顾客都选择预付式消费。去年，店里推出预存2万元办美容卡送价值4000元护肤品的活动。

　　然而，一位顾客在办理了美容卡，领了赠品，消费了不到2000元后，不想继续在该店消费，以搬家为由提出了退还余款的要求。由于店方只给顾客建立了消费档案，并没有签订正规的协议，最终退还了顾客1万8千元左右。

　　记者同时了解到，目前成都市内的美容美发行业很少有商家与消费者签订消费协议，纠纷也层出不穷。

　　明晰权责

　　“合同示范文本”即将出台

　　针对目前成都市美容美发行业服务不规范的现状，今年11月7日，成都市消协召开美容美发行业预付式消费座谈会，建议通过发布行业诚信公约、建立备案备查、发布消费警示等方式，遏制损害消费者权益的违法违规行为。

　　11月29日，成都市美容美发行业协会发布了《成都市美容美发行业诚信公约》，该公约明确提出了与消费者签订预付卡储值协议，不设置不公平不合理的条件，要求行业企业与消费者签订协议，明确双方权利义务。

　　同时，成都市消协将指导成都市美容美发行业协会拟订合同示范文本，预计将在明年3月15日前后推出，逐渐向经营者推广。对购买、充值、使用、退卡方式，挂失、转让，收费项目和标准，当事人的权利、义务，纠纷处理原则和违约责任等进行详细约定。

　　新闻延伸

　　规范办卡 外地已有先例

　　美容美发卡退卡难问题由来已久，江苏、重庆等地已制定了相关办法，规范行业预付式消费卡的办理和使用。

　　2012年11月，江苏省消协发布了《江苏省美容美发行业预付式消费卡退卡办法》，规定经营者在收取预付费前，以书面形式与消费者约定内容。

　　而在今年初，重庆市工商局、市美容美发行业协会联合制定发布的《美容美发业预付消费合同（示范文本）》中，还规定了消费者在交付预付费用7日内，若未使用预付费用的，可无条件解除合同，过期卡还可以重新激活继续使用。