美容院承诺“不销售预付费卡、服务全程不推销”,你敢试吗?
收到过美容机构体验券吧?诸如“99元体验价值699元护理套餐”,很有吸引力吧?但大多试用过体验券的女生,都表示心有余悸啊!因为这不过相当于,你花99元去听了一次销售课,顺便做了次心不在焉的护理,毕竟不掏钱办理美容卡,销售们是不会轻易放你出门的。
而最近国内首家自由消费概念美容会所真美容SPA会所在深圳试业,其高调宣布“不销售预付费卡”,并承诺“服务全程不推销”,打破美容行业排山倒海的推销,你甚至连预付费卡都不用买,只需像购物一样,按需按次买单即可。
南都记者在采访中了解到,该会所美容项目单次价格在200-3000元不等,消费者可以通过支付会籍费用,获得会所会籍,而此会籍享有优先预定、会员日特价的额外增值服务,但对单次项目消费的优惠折扣微乎其微。
真美容品牌总顾问霍霖称,过去美容机构一直沿用预付几千甚至上万元办理美容卡,然后再根据卡的额度和级别,享受不同程度的单价优惠,有的折扣甚至高达3-5折。然而,预付费制度在一定程度上妨碍了消费者的自主选择权,因为卡一旦售出,消费者就没有反悔的机会,即便对之后的服务有所不满,也很难退款,只能硬着头皮用完。
另一方面,霍霖指出,由于美容卡售出,美容机构就获得了现金流,因此传统模式更重视前期的销售行为,导致服务懈怠。然而,最近几年美容机构经营成本不断上升,大量美容院没法实现盈利,只能通过现金流来维持,这种滚雪球的方式风险极高,而风险最终将由消费者承担,实在让人担心。因此取消预付费,采用单次消费、单次买单的模式,美容机构要留住顾客,必须提升服务和专业度,这就好比餐馆,如果首次光顾不好吃,可能永远招揽不到回头客,这里服务好客人才是美容机构的目的。因此霍霖称,在真美容没有真正的销售岗位,也没有所谓提成,其激励机制就是增强专业性和服务意识,这也断掉了推销根源,让消费者可以全程体验最专业的美容服务。
同样的,为了得到顾客认可,真美容还配置有专业化的服务,霍霖说,美容会所有专家驻场,专家会根据不同顾客肤质给出适合的计划处方,制定适宜的美肤时间和方案,并且首次护理后,在3天的易发敏感期内,还会有专业人员进行回访,了解顾客的皮肤适应能力。
此外,真美容还独家引进了顶级美容品牌瑞士SP柏菲妮,同时配合其他知名美容品牌多消费档次、多元化的产品,可供消费者选择,这也是对机构全新模式的有力补充。
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