用人、服务 他有自己的模式，从小工到老板，他用了10年时间。

　　如今已经拥有3家大型美发店，他还在继续扩张自己的“地盘”，他把美发当成事业来做。

　　白色T恤衫、蓝色牛仔裤、小平头，从外形上很难看出33岁的李涛是拥有3家大型美发店的老板。

　　李涛给自己的定位是刚刚起步的创业者，因为现有的成就离他的目标还是太远。

　　17年前，刚刚摆脱未成年人身份的李涛进入一家美发店做小工。

　　“我从小就喜欢看理发师摆弄头发，”尽管那时候这并不是被人看好的职业。从洗发开始做起，李涛认真学习每一样与头发有关的技术。洗发、护发、剪发、染发、烫发，聪明的他很快成为店里的“主力”。

　　90年代最流行的是郭富城的中分发型，稍稍时尚的人都是这一种款式，李涛竭尽所学也只是稍作改变，“我不相信所有人都适合这一种发型。”

　　李涛意识到他对头发的基础知识了解太少，满足不了技术上的要求，于是他到专业美发学校学习美发理论。

　　从1996年到2006年，10年时间里，“学习”是李涛人生的关键词，只要有机会提高技术，他绝不放过。

　　“这段学习太重要了，我的视野和以前完全不一样。不仅是技术，更重要的是理念。”李涛说，直到这时他才有足够的信心开创自己的事业。

　　2007年，李涛终于结束了打工生活，开始创立第一家美发店。

　　几乎所有的创业者都有同样的故事先苦后甜与磕磕绊绊，李涛也是同样的路数。

　　由于资金原因，他选店的位置较偏，人流很少，规模也不大。刚开始的那段时间，每天的顾客还不及店里的员工多。面对惨淡的经营状况，团队里开始有人动摇，另寻出路，李涛虽然无奈却并不阻拦。

　　面对压力，他表现的十分自信，“我相信我的技术和理念。”没有顾客的时候，他和大家一起琢磨流行趋势，研究染烫技术。

　　第一年，赔钱；第二年，收支平衡；第三年，火爆。

　　李涛的理发店突然间人满为患，他的团队共同研发出来的6款新发型得到时尚女士的认可。

　　“那是2009年下半年，这6款新发型和第二年流行起来的梨花烫十分相近，在当时是非常时尚的。”李涛说，源源不断的顾客几乎成为对店里所有员工的考验，大家每天都超负荷工作，但忙碌背后是喜悦。

　　李涛很清楚，美发是一个服务行业，他特别注重服务质量，所以顾客的忠诚度很高。源源不断的顾客让他感觉到，开设第二家店势在必行。

　　2010年，李涛应顾客的要求开了第二家店。这是一家“含着金匙”诞生的店面，一开店就火爆，因为全都是一店的老顾客。2011年，李涛的第三家店在铁西区顺利开业。

　　回想起一路走来的艰辛，李涛说他从没有为店里的技术发过愁，令他失眠的是美发店的经营模式。

　　在开设二店时，李涛发现自己的经营知识匮乏，不足以给他一个新的经营模式，能在保证美发质量的同时提高服务质量。他翻看了很多经营方面的书籍，开始了另一个集中的学习阶段，上课、看书，俨然一个即将高考的学生。

　　从开办二店开始，李涛的美发店有了预约制，老顾客来做头发要提前预约。来到店里，只有一位技师服务，技师亲自给顾客洗发、剪发、烫发、染发，直到把顾客送出门口。

　　这一模式摈弃了现在大多数美发店的流水线模式，“一个人服务，能够让顾客感受到自己被重视，在染烫方面，一个人操作避免中间交流上的误差。”

　　这一模式为顾客所认可。为了保证服务质量，李涛规定，每位技师每天只能接待10位预约顾客。

　　除了服务模式，店里的体制也有改革。李涛店里的所有员工都不再是绩效制，而是固定工资，工资分为7个档次，根据美发技术来评定，半年到一年评定一次。有固定工资，就能保证技师服务的时间和质量，技术评定实行的末位淘汰制又能让大家专心于提高技术。

　　既有激励，又不给员工过多压力，李涛店里的员工流失率非常小，当初和他一起创业的几个“战友”如今大都成为管理层，他的3个店长都是和他一起奋斗过来的，如今李涛为每位店长配备了轿车。下一步，他打算给员工交保险，给大家足够的保障。

　　已经有3家店面的李涛并不满足于现实，他的目标是做出自己的品牌。

　　他说，他和员工们都在不断学习，他学经营知识，员工学习美发技术。他每年都派店里的骨干到韩国学习技术和理念，每周都为大家做培训，以保障美发店最基础的服务质量。

　　他打算加快自己的扩张步伐，在沈阳开出10家店面，保证各个区都有自己的地盘。

　　另外，他打算把美发店的体制进行进一步改革，改为股份制，让店里的高层都有自己的股份，员工在做到一定级别后，也能够持股。还有很多设想，他要一步一步实现。

　　辽宁省美容美发协会会长程利国认为，现在的美发行业拼的就是服务。

　　预约制的服务模式在国外早已流行起来，现在沈阳市内还比较少，是将来的发展趋势。这种模式更能体现美发店的高端定位，给顾客更好的服务。

　　美发是一个技术共通的行业，需要创业者不断学习，掌握最前沿的技术。入行者不要盲目开始创业，掌握过硬的技术是基础。尽管现在从业者非常多，但美发是人们生活中必不可少的需求，因此这一行业仍然很有价值。

　　建议前提：第一，团队合作（染烫剪都有专长）；第二，技术过关；第三，不开路边小店，无竞争力。

　　前期投入：租房、装修、染烫设备、货品储备（染烫药水等）、员工前3个月的工资，总共大约20万。

　　经验提示：“前3个月肯定不赚钱，到第4个月，开始有回头客，经营状况逐渐好转。”李涛说。

　　服务理念：一定要把顾客至上的理念放在心里。

　　在这里，我们将向您介绍一个个创富故事，带您走进他们的艰辛与成功，了解他们成长的路径与心得。

　　每个人都有对企业和财富的梦想，每个人都有成为“老板”的渴望。对于创业者来说，走向成功的路上，少不了资源、智慧、经验、技巧以及准确的判断力。