美发助理岗位职责及工作流程

上级：助理班长

职称：发型助理（美发助理）

主要职责：以热情、礼貌的服务，专业的技术为客人提供美发美容服务项目

一、美发助理岗位职责

1、具有良好的职业道德，遵守各项规定，服从工作安排，清楚自己的工作范围，以诚实的态度，热情的服务做好每一项服务工作。

2、尊重同事、师傅做好接待客人的每步骤，听从班长、主管、咨客的工作指令、安排。接待热情，积极为客人解决力所能及的事情。

3、做好个人的周、月工作总结、工作计划，不断检讨和改进自己的专业技术，积极参加定期或不定期的技术培训考核工作，让自己时刻保持最佳状态。

4、为客服务要认真细致，按规定程序工作，不偷工减料，遇到特殊客人保持冷静，不发脾气，必要时请班长或主管协助解决。

5、遇到不妥的地方或缺少材料等，要请教、请问时，不要当着客人的面发问。

6、服从分工安排，任何工作都应努力、自觉、积极、主动完成，配合师傅争取最高的经济效益。

7、接待进入店内的客人，热情待客，礼貌服务，主动向客人介绍美发项目，积极向客人推销产品。

8、保持店铺环境的整齐、清洁、干净，自觉遵守和执行卫生标准规定，有责任维护公司正常秩序。

二、美发助理工作流程

1、班前准备，自检仪容仪表、工牌、工衣、发型到达标准、整齐，化淡妆；打卡签到时，上轮侯牌。

2、集中开早会，听取最新指示及提出工作问题。

3、完成指定区域的卫生工作。

4、迎接客人 → 带位 → 报咨客开单 → 完成洗头程序 → 带客人起水离开洗头区 → 到咨客处取单并带到理发区 → 叫大工单吊或轮牌(下大工水牌) → 带到大工位并插下水单 → 梳好头发倒上茶水送上杂志收拾杂物 → 交客给师傅 → 与客人道谢 → 回到休息室待下轮工作。

5、冲水牌时先巡检一次大厅的摆设、卫生，保持工整、干净，再回冲水位等候冲水工作。

6、服务接待

(1)热情、礼貌向客人打招呼，并了解客人需要的服务项目。

(2)客人所做项目若需一定时间的，应与客人讲明，需增加服务项目的要告知其价格避免产生误会。

(3)为客人服务时需问“还有哪个位置洗得不好”或“痒吗”“水温怎样”“力度怎样”多沟通征询顾客需求。

(4)征询客人是否指定某位发型师为其服务。 

(5)使用VIP房的应离开时关电视、空调，并检查卫生。