美容顾问必须要和顾客沟通的四大观念
一、 保养与不保养的区别
经常保养（一个月至少做四次以上）：40岁时看起来像31、32岁；
一般保养（一个月只做1-2次）：40岁时看起来像37、38岁；
不保养：40岁时看起来像就是40岁，甚至是45、46岁（所以做保养不是做一次两次就立即可以看到效果，也不会把30岁变成18、22岁，只有定时、有规律的坚持做保养，无形之中就会达到.延缓皮肤衰老，年轻5-10年）。
二、举例刺激顾客的痛处（健康、幸福、家庭、美丽等角度出发）如：
健康：我们顾客的一个朋友患肩周炎，现在扣文胸带都扣不上，晚上睡觉翻来覆去时，都不知道研究怎样睡才觉得舒服，真的是痛苦担心再严重一点穿衣服手都会抬不起来（患乳腺癌，把一个乳房都切了）
三、做护理一周可做两次（为什么可以）
因为皮肤表皮的血液是不流动的，只有血管的血液才会流动的。而且现在的空气污染大，脸部皮肤一天24小时都露在外面，常受废气、尾气、灰尘、细菌的袭击，吃的食物也受许多激素、化学成份污染，而且现代人的压力也非常大，所以皮肤细胞所受的压力也是很大，所受伤害也是很多。所以皮肤需要经常通过按摩来做被动式运动帮助循环，帮助细胞增加活力、帮助表皮血液渗透加强对营养品，氧份的吸收，促进皮肤新陈代谢才会更漂亮。（注：少去角质，按摩时间不超过15分钟）
四、所有项目想得到效果都必须按疗程来做：例如：
1.如果一个月做五次为一个疗程，但如果一个月才做一次，效果会打2折、一个月做两次效果会打5折，做三次效果会打7折，做四次也会打9折。
比如：做美白淡斑疗程：当皮肤黑色素细胞产生了100个黑色素细胞时，如皮肤能正常代谢，就不会有色素（斑）的存在，但如果皮肤代谢不好时，只代谢了80个，还有20个停留在皮肤，慢慢地色素就会沉淀形成斑。只有促进代谢，让皮肤代谢黑色素细胞的功能达到100个，甚至150个。这样，美白、淡斑的效果才会达到。（如：有病看医生，医生开了药说一天吃三次，但如果只吃一次效果就……）
2.如果顾客常回店做护理，但家居完全不用产品：告诉她（效果已打了五折，如果家居配合产品，真正的效果可能会是现在的双倍，单在美容院做两个疗程才可达到的效果，如果家居配合做一个疗程就达到了，时间省了一倍，这才是最大的金钱收获）
3.如果顾客不常回店，说自己在家很勤快地敷膜、抹护理品。
告诉她：这样护理的效果是打3-5折。如果在美容院配合做护理，效果会达到双倍。因为皮肤护理的血液是不流动的，如要皮肤吸收得更好，就要帮皮肤做被动式的运动—按摩。按摩也是很讲究专业的，要根据皮肤的原理及生长方向去做。如果随便按会导致皮肤松驰，适得其反。而且在美容院做还会有一系列的操作程序，如头部刮痧、肩颈开穴等，都是能增强皮肤的吸收，促进新陈代谢。这样一起配合，护理的效果才会达到最佳状态。
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