随着美容美发服务业的企业化发展进程，中大型的美发美容院、特别是开设分店连锁经营的商家都意识到、如何科学的经营管理是企业立足生存、寻求发展的头等大事。在现实的经营过程中、面对竞争压力越来越大，投资越来越多、美容师和美发助理供求矛盾越来越突出，效率越来越低，开支越来越大，经营者分身乏术，拥有一个好的店长，成为中大型的美发美容院经营管理工作的起点。但是，一方面总经理或店长一个接一个的聘请，总是伯乐找不到千里马；一方面大型美容院一家一家的进，却没有伯乐发现自己；这是美容美发业人才使用的核心矛盾问题。

　　解决任何一个症状都必须了解它的病理，才能对症下药，药到病除。首先、我们分析一下美容美发业人才使用矛盾的原因。不管多么英明的经营决策或者管理，都需要依靠结果说话。美发美容院由经营者、管理者和员工组成，让我们来看看现在的美发店美容院，普遍在发生什么？

　　①从员工的角度、员工工作的动力完全来自自利，而把集体的利益放在一边。甚至员工和经营者的利益是处于对立面，类似拔河的两头，每个月发工资的时候，员工和经营者的相互间“老板你少给我多少或者这个月我少扣你了”等等，是我们耳熟能详的话语。所以美发美容院的“抢客”、“宰客”、“拒客”、内部恶性竞争，制造矛盾也就有了根源。

　　②从经营者的角度、员工是带情绪的赚钱工具，虽然这种想法不说出口，但实实在在的表现在具体的管理中，老板就是美容美发院里的国王，说什么就是什么，员工只有被指派、指示和服从的境遇。员工的要求和感受永远不会放在企业战略的高度被重视，即使是在目前员工紧缺的时候，这种现象也是绝对普遍的存在。

　　③从职业经理人-店长或者总经理们的角度，参与企业的经营决策，必须满足经营者主观上过高的业绩期待值，在管理策略上，多多少少受制于经营者的观念和个性化的要求；在控制营运、指挥执行和实现目标的管理过程中，作到及时、合作、保质、保量，需要员工积极的配合和创造性的工作。换句话说、老板决定方向，员工决定结果，管理者影响方向和结果。

　　但在现实的美发美容院中，管理者就像两片面包夹住的麦当劳牛肉汗堡中间的那块牛肉，上面老板压着，下面员工顶着，不乏成为结果不好或者矛盾激化的替罪羊。经营者、管理者和员工在一起的工作的初衷都是好的，为什么会是这样的状况呢？究其原因，许多经营者、普通员工甚至店长们都习惯的认为，美发店和美容院是老板的，从产权上讲确实如此。这种认识对应在经营和管理的思想上，按照政治经济学的观点，就表现为一方对另一方的统治，既美容美发行业的传统管理思想本质是依靠统治力。

　　经营者作为利益的剥削层，员工的利益游离于企业的利益之外，成为被剥削层，管理者要投靠一方都成为另一方的对立面，保持公平则两面不讨好。全世界的经济和管理学派都认为，当矛盾的根源发生在利益的对立时，矛盾的解决必须让利益趋向一致，并让各方在事实上产生认同。不可否认、行业内的管理人才缺乏、普遍专业能力不足是产生人才矛盾的重要原因，但是，美容美发行业的传统管理思想本质和利益对峙的事实，在根源上已经决定了管理者的解决管理矛盾，实现经营目标存在难不可测的瓶颈因素，缺乏坚实的基础。所以、即使一些能力强的管理者营运的企业，思想机制没有改变，出现上述三方的现象也是不足为奇的，人才矛盾由此产生。