1、美容师应具备怎么样的仪容仪表？

　　美容师最容易出现几个问题：土，嫩，怯，脏，怪，不够大气，只有热情，不懂礼貌。

　　高档美容院地带员工观模特选拔会，学茶道，听音乐等提高修养与美姿美仪。

　　美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

　　2、美容师形象不佳的表现：

　　风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。一双皮鞋，满是灰尘。伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品等。

　　3、美容师每天形象的保持之道？

　　A、每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；

　　B、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；

　　C、提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味；

　　D、美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

　　落实方法：礼仪镜，每天早课礼仪检查。

　　4、美容师正确的站姿？

　　人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点：

　　A.身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；

　　B .两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧；

　　C.头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉；

　　D .挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑；

　　E. 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上；在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可4指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手轻轻放在左手上，拇指叉开，双手自然优美地交叉于腹前。

　　5、美容师正确的坐姿？

　　A. 眼睛目视前方，用余光注视座位；

　　B. 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；

　　C.当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；

　　D. 造访生客时，落座在座椅前1\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\3处；造访熟客时，可落座在座椅的2\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\3，不得靠依椅背；

　　E. 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；

　　F.听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或者心不在焉；

　　G. 两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作；

　　H.两腿自然平放，不得跷二郎腿 。两腿应闭式靠拢，脚不要踏拍或乱动；

　　I.从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；

　　J.离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落落下，忌拖或推椅。

　　6、美容师正确的走姿？

　　A.行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走;

　　B.行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；

　　C.在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”

　　D.一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；

　　E.和客人、同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好；

　　F.给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说并照顾客人；

　　G.上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；

　　H.工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下；注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；

　　I.社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹前合拢，右手压左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

　　7、美容师正确的蹲姿？

　　优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，两腿全力支撑住身体，掌握好身体的重心，臂部向下。

　　A.交叉式蹲式指人在下蹲时，应该右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝从后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑住身体，同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。

　　B.高低式蹲式指人下蹲时将左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿紧靠向下蹲的姿势。下蹲时左脚应全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚的脚跟要提起，脚掌落地，右膝应低于左膝，右膝内侧要靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿势。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿来支撑着身体的重量。

　　C.不雅观的蹲姿女性下蹲时一定注意避免上身和臀部的高翘。尤其在穿裙装时，稍不注意就会使背后的上衣自然提起，露出内衣或肌肤，这是非常不雅观的情景。即使穿着长裤，撅起臀部的姿态也是不美观的。因此，一定要训练和保持自己有一个优美的蹲姿。

　　8、美容师正确的微笑？

　　微笑的效应：不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。

　　A.三分笑——活跃气氛的笑容：这种笑容可清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。

　　B.五分笑——仪式上的笑容：这种笑容适合于招待会、庆祝会等仪式上，若能神采奕奕，举止优雅端庄，更能增强自身的魅力。

　　C.七分笑——亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。

　　D.九分笑——感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自已的诚意传达到对方的内心深处。

　　E.十分笑——开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。

　　9、美容师正确的手势？

　　手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上，上体稍前倾，以示敬重，切忌一个手指点，与顾客交谈时手势幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。

　　10、美容师如何与顾客视线的接触？

　　古要求“对视”，但不能“盯着看”而应“散点柔视”。如果双方高矮差异大，可以拉开距离，对视时每5秒应有一次转移，不能盯住别人的某一部位一直看。是看不到眼睛的视线交流至少是令人不快的。

　　11、美容师如何向顾客行鞠躬礼

　　鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉和欢迎等，站立，头颈背成直线，以腰为轴，头和身体自然向前倾斜，目光随着上体的前倾而下移；女士两手叠放于体前；男士手指并拢放于体侧，有时也也可放在体前或背后；行15度鞠躬礼时，视线落点在1.5—2米处，15度类似点头，体现为欠一下身体；行30度鞠躬礼时，视线一般停留在脚前1米处。

　　30度应用地方：

　　1）客人来访，或欢送客人离开时

　　2）向领导汇报工作时

　　3）与上司相见问候时

　　4）受奖、领奖时

　　5）会议上发表讲话、演讲、汇报前后。

　　90度应用地方：隆重场合，如婚礼、葬礼、特别致歉等。

　　错误的鞠躬礼主要有：

　　1）背太低

　　2）仰脸

　　3）背太弯

　　4）手的位子太低，拉得人往下走

　　5）无视线交流就鞠躬

　　12、美容师如何与顾客握手？

　　A、握手的标准姿势是：右手的拇指朝上，用手指稍稍用力握住对方的手掌，对方也应以同样的姿势稍稍用力回握，握手的时间为1~5秒钟。即说一句欢迎语或客套话的时间；

　　B、用力适度，不可过轻或过重；

　　C、必须面带微笑，注重对方并问候对方；

　　D、上、下班之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；

　　E、冬天要先脱手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；

　　F、不可双手交叉和两个人同时握手。

　　13、美容师如何给顾客递送名片？

　　名片是一个人的第二张脸。

　　递交名片，事先把名片方在容易拿的地方

　　递交名片要讲究场合

　　双手递交并且名片正面向着对方

　　接受名片

　　双手接过，表示谢意

　　从上到下，从正到反认真观看，并轻声读出来。以表尊敬，同时加深印象。

　　认真装好或放于包内

　　14、美容师如何自我介绍？

　　既可开门见山直接介绍，也可先说出介绍人的名字间接介绍。

　　自我介绍一般不超过三分钟，包括公司、工作、姓名、职衔等要素。

　　介绍他人： 把年长者、位尊者介绍给年轻、位卑者，把女士介绍给男士，把主人介绍给客人。

　　15、美容师如何接待顾客？

　　接待礼仪中要注意：招呼、寒暄

　　1）、出迎三步，身送七步，如客人提有重物，应主动接过来，但不要接手提包、公文包。对长者或身体不好的客人应上前搀扶，以示关心；

　　2）、客人来后，作为引路人，走在客人左前方三步，为客人开门，让客人先进，将室内最佳位子让给客人，把客人介绍给有关人员。如果不能陪带客人，要说清楚目标方向，让客人顺便好走。

　　3）、客人入座后，上茶要先给客人，再给店长或顾问。倒完茶后，先倒退三步，再走。

　　通常是：茶七、饭八、酒满十。

　　16、美容师如何为顾客引路？

　　美容师应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1）、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2）、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

　　3）、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　17、美容师站着与顾客交谈时，应注意什么？

　　A、目光停留在顾客眼睛和双肩之间的三角区域；

　　B、与顾客相距于60到100厘米之间

　　C、跟顾客距离太近，一则侵犯顾客的隐私权，二则会使顾客产生压力感，特别是给个子矮的顾客造成心理压力；

　　D、跟顾客距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。

　　18、如何为顾客指示方向？

　　A、拇指弯曲，紧帖食指，另四指并拢伸直；

　　B、手臂伸直，指尖朝所制方向；

　　C、男员工出手有力，女员工出手优雅；

　　D、不可用一个手指为顾客指示方向。

　　19、迎面遇见顾客，如何为其让路？

　　A、靠右边行，右脚向前迈出半步；把左边路让出来。

　　B、身体向左转；

　　C、右手放在腹前，左手指引顾客前进的方向

　　D、30度鞠躬，并问候顾客。

　　如果是一条只能走一人的路，自己先退回；

　　20、如何与顾客并行？

　　两人并行右为尊，三人以上行走，注意尽量不要并行，军人有如此要求，行人走在马路上也应该如此。

　　21、顾客从背后过来，为其让路？

　　1A、停止，身体向左边转向顾客，向旁边稍退半步；

　　B、左手放在腹前，右手指引顾客前进的方向；

　　C、30度鞠躬，并问候顾客。

　　22、送走顾客时，怎么办？

　　A、走在顾客后侧；

　　B、向前方伸手指引顾客门口的方向；

　　C、举手的高度在肩膀和腰部之间；

　　D、跟顾客道别。

　　重要顾客要等走出视线后方可离开，一般美容院送出七步即可

　　23、怎样称呼顾客？

　　A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；

　　B、对于无法确定是否已婚的西方妇女，不管年纪多大，只能称小姐；

　　C、不知道顾客的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；

　　D、称呼第三者不可用“他\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\她”，而要称“那位先生那位小姐”；

　　E、只有少数社会名流才能称“夫人”；

　　F、对顾客称“你的先生\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”。

　　在外称职衔。在护肤间内叫姐或阿姨，另外姐夫等。

　　24、美容师如何为顾客做介绍？

　　A、把年轻的介绍给年长的；

　　B、把职位低的介绍给职位高的；

　　C、把男士介绍给女士；

　　D、把个人介绍给团体；

　　25、美容师被介绍时，怎么办？

　　A、若是坐着，应立即站起来；

　　B、被介绍双方互相点头致意；

　　C、双方握手，同时寒暄几句；

　　26、美容师递送帐单给顾客时，怎么办？

　　1、上身前倾；

　　2、帐单文字正对着顾客；

　　3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给顾客。

　　27、美容师佩戴工作牌时，应注意什么？

　　1、工作牌应佩戴在左胸上方；

　　2、工作牌应戴在一条直线上，不能歪斜。

　　28、美容师穿着鞋袜时，应注意什么？

　　1、鞋子要经常刷擦，保持干净；

　　2、鞋带系好，不可拖拉于脚上；

　　3、男员工穿深色袜子；

　　4、女员工穿肉色袜子；

　　5、袜子应每天更换。

　　24、美容师上岗前头发修饰，应注意什么？

　　1、头发整洁，头屑少，没有气味；

　　2、发型优美，发质有光泽；

　　3、额前头发不可过长挡住视线。

　　29、美容师上岗前个人卫生，应注意什么？

　　1、不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；

　　2、双手清洁，不可有污渍、笔迹；

　　3、不可吃有异味的食物，如大蒜，保持口腔清新。

　　30、美容师上岗前化妆，应注意什么？

　　1、只能化淡妆；

　　2、不可使用味浓、有刺激性的化妆品；

　　3、不可使用香水。

　　31、美容师化妆之禁忌？

　　不要当众化妆

　　最好在无人处或洗手间进行；

　　不要非议他人的化妆；

　　不要借用他人化妆品；

　　不要用过多的粉；

　　不要香气逼人

　　32、美容师要保持良好的表情，应注意什么？

　　1、时刻面带笑容；

　　2、精神饱满，不可带醉态、倦意上班；

　　3、说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于色；

　　4、跟顾客交谈时，保持恰当的目光。

　　33、美容师与顾客交谈时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办？

　　1、须用手掩住口鼻；

　　2、转身背对顾客；

　　3、之后向顾客道歉。