在竞争达到白热化的今天，聚住人气已经成了化妆品专营店生存的前提。为了争抢客源，众商家用尽浑身招数，今天你有买就送，明天我来买就有打折，促销传单满街飞，但顾客似乎已经麻木、司空见惯了，对此反应冷淡、充耳不闻、视而不见，弄得不少商家没了脾气，只好关门大吉。企业的衣食父母是顾客，提升店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。从营销学的角度来看，化妆品专营店店面人气不旺的原因主要有以下六个方面。

　　产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾化妆品专营店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足顾客的需求，顾客的满意度也就越高，这是化妆品专营店培养顾客忠诚度的基础所在。如果店的顾客没有忠诚度，“打一枪换一个地方”，像小游击一样，不把店当作“根据地”，那么化妆品专营店的人气自然不会旺。所以从产品方面来讲，化妆品专营店应该做到以下几点：

　　1、严把产品质量关

　　化妆品专营店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊情况例外)，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，避免出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得顾客的信赖。

　　道口烧鸡全国很出名，在道口的烧鸡店满街林立，竞争十分激烈。但在道口的一个农贸市场里，人们却对“老王头烧鸡店”情有独钟，到附近烧鸡店买熟食的人打都买老王头烧鸡。

　　是什么原因让“老王头烧鸡”独受顾客青睐呢？原来，老王头烧鸡以信誉取胜，保证一活二鲜三可口，不卖隔夜烧鸡。他总是把当天卖不出去的烧鸡白送给临近的人家，这样虽然亏了点钱，但邻居是他最好的证人，也是受益者和宣传者，最好的活广告。不卖隔夜鸡，有剩的送给别人白吃，这使得老王头烧鸡店名声非常好，生意也就越做越大。

　　2、重信誉

　　“民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗？但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失，最后店门口门庭冷落，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势，恐怕顾客也不会领情。

　　2001年4月，武汉一商场的降价促销中百万人流蜂拥而至，就是因为商场知名度高，商品质量好，售后服务有保证，虽然价格贵些，但商场重信誉，人们信得过。商场大聚人气的原因正如一位顾客多说：“关键是商场信誉好，不比有的商场，说降价20%，没准还往上调了10%呢！”信誉成了商场立足市场站稳脚跟的立足点，这点也正是许多商家学习的地方。

　　3、服务要好

　　为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。举个例子来说，许多化妆品专营店以为仅仅将一件高质量的衣服卖给顾客就万事大吉了，其实这还远远不够，化妆品专营店应该把重点放在服务上而非产品上，应放在如何帮顾客选一件合身的衣服，放在如何招募一些知道怎样帮助顾客并适当赞美顾客的促销员上，放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问题解决好之后，化妆品专营店才会培养出一批忠诚的顾客，人丁兴旺。

　　每一个化妆品专营店都希望满足顾客的迫切需求，但只有部分零售商能够做得好一些。个别化妆品专营店得服务员态度生硬，板着“阶级斗争”的脸，瞪着“提高警惕”的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，让人感觉犹如“十年浩劫”期间被“专政”的对象一般十分难受。劣质的服务把顾客赶跑了，服务不好就是这些化妆品专营店人气不旺的根本原因。

　　无论是优质服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便换到其他杂货店买东西。

　　12年后，这位顾客再度来到这家杂货店买东西，并告诉了老板为何她不再来店里购物。老板很专心的听完后，认真地向她道了歉。等这位妇女走后，老板拿起计算器计算杂货店的损失：假设这位妇女每周到杂货店花25元，那么12年她将花费1.56万元——只因为12年前一个小小的疏忽，就导致他的杂货店少做了1.56万元的生意！

　　这位老板的“算法”其实既平凡又朴素：“做生意就是要创造顾客，留住顾客。”假入你对顾客好，他就会对你好，会来光顾。如果他们喜欢你，就会多花钱。这样，你会对他们更好。来来往往，就形成良性循环。披沙沥金，我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应当做的就是努力提供服务，确保有一个又一个终生顾客。

　　要用服务留住人气，化妆品专营店就要做到：

　　(1)对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。

　　(2)制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千篇一律，过于死板。

　　(3)营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。

　　(4)注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客被尊重的需要。

　　营销大师米尔顿.科特勒说“早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户要钱，你就成功了。以服务提升店面人气的不二法门。

　　4、突出产品特色

　　没有特色就不会给人鲜明的印象，有些化妆品专营店营业面积本来就不大，但商品却是琳琅满目，林林总总，但往往产品单件的数量少，缺乏产品的深度，产品组合少，满足不了顾客的需求，而且进门后给人一种很压抑的感觉，使大部分顾客再也不愿意“回头”。顾客流失严重，人气自然旺不起来。

　　其实，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的满足顾客需求，突出特色才能给人留下深刻的印象，赢得顾客的青睐，专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际情况，突出店面的特色，是提升人气的可行途径之一。现在的不少餐馆纷纷推出各自的特色菜，吸引了不少食客的光顾。

　　价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少化妆品专营店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。利用人们购物心理进行定价是避免顾客闻价而“色”变的有效方法。

　　具体请看这篇文章：化妆品零售店定价策略

　　促销是提升人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能弄巧成拙。

　　1、做好促销前的宣传工作

　　“酒香也怕巷子深”，再好的促销方式顾客不知晓，也只能“胎死腹中”。做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。

　　一般而言，一个店面的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分，在店面辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财，并起不到什么实质性的作用。促销宣传要在店面的辐射范围之内，针对目标顾客进行。

　　对于实力雄厚的商场，可运用电视广告，强势媒体，全方位多渠道地向顾客传递信息，而一般的中小店面则无须“大动干戈”，在化妆品专营店周围散发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源，或者运用宣传车等工具，就能达到相应的目的。时下，不少化妆品专营店的促销政策“轻轻地来”，又“轻轻地去”，在人群中“惊不起一丝涟漪”，自然也就达不到提升人气的目的。

　　2、巧制促销政策

　　促销方式的合理于否直接关系到促销效果的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对目标顾客市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样才能收到较好的效果。

　　具体可看此文章：美容美发店如何策划促销活动方案

　　要提升店面的人气，首先要清楚化妆品专营店的目标市场是什么，目标顾客又是谁，都有哪些人来店里购物，这就涉及到化妆品专营店的定位问题。倘若连哪些人会光顾店面都不清楚，提升人气简直是无稽之谈。

　　产品有产品的定位，化妆品专营店有应该有化妆品专营店的定位。例如星级宾馆的定位是政府领导、企事业单位老总、外宾、成功人士等，而一般的餐馆定位则是大众型，主要面对工薪族、学生族等，双方提升人气的措施自然会有天壤之别。

　　要提升店面人气首先就要结合化妆品专营店的实际情况，对所在社区居民的收入状况、消费习惯、购买方式等进行调查，确定化妆品专营店的定位。如果把化妆品专营店定位为中低档，则应以经营中低档商品为主，主要面对工薪族、学生族、打工族等，对于高消费的“白领”一族就不必花什么精力，甚至可以舍弃。妇幼保健品店的主要顾客是已婚的女性，考虑提升人气的方法时，就应着重对这些人展开攻势。

　　化妆品专营店只有明确了定位之后，才能更加懂得顾客的需求，更好的满足目标客户，从而赢得他们的青睐。否则，眉毛胡子一把抓，到最后只能是“竹篮打水一场空”。

　　便利原则在营销4C理论中占据一席之地，所谓便利原则通俗地讲就是一切为了方便顾客购物，提升店面人气，这一点就不能不考虑。

　　1、选址交通方便

　　顾客购物一般都喜欢就近购买，好的开头是成功的一半，店面的选址是否得当，则与店面人气的旺衰直接相关。所以化妆品专营店在前期选址时一定要慎重，应充分考虑建立何处更方便顾客前来购物。一般店面要靠近居民区，交通方便，门口有较大的空间，有一定停车位的地方。

　　有关理论研究表明，顾客70%以上的购买行为都是在卖场临时决定的。优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客，还可以刺激顾客购买，是提升人气的有效途径。

　　(1)货物摆放要合理

　　要布置出让人舒适的购物环境，大到整个营业大厅的整体格调和布局，小到每样商品如何摆放，都要切合顾客购物心理。在自选化妆品专营店里一些人们常用的日常消费品如洗发水、肥皂、饮料等，要放在人们伸手可及的货架中部，而一些小朋友喜欢的饼干、果冻、玩具等则宜放在货架底部，以便于小朋友选取。

　　(2)商品明标价

　　相信很多人逛商场的时候都会因为商品的标价不明而遇到麻烦的经历，所以化妆品专营店的每一件商品一定要明码标价，最好是标在商品的左上方，让顾客一目了然，心中有数，做好“预算”。

　　(3)设立顾客休息处

　　当年的“亚细亚”，在购物区的一楼开辟专门场地并设专职人员，搞起了“宝宝娱乐圈”和“男士休息厅”。前者免费为购物者照顾儿童，后者则为具有购物癖的女士照顾她们的陪同者。商场的用心可谓良苦，服务的姿态令人心悦诚服。一般的小化妆品专营店没有实力提供专门的场地，但一张椅子或者一杯开水应是必不可少的。

　　企业要广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉，就要进行公关活动。化妆品专营店要提升人气，不仅要扩大知名度，还要拥有美誉度，开展公共活动。通过与客户的交流沟通、舆论宣传，创造出“人和”的气氛。

　　1、社区公众往往是影响化妆品专营店的首要顾客，是专营店赖以生存的基础。社会公众是有限的，要留住有限的顾客就必须采取有效的措施，经常与到化妆品专营店的常客进行交流沟通。

　　2、化妆品专营店要通过恰当的方法把进门没购买商品的客户、购买过商品的客户、提出过意见或建议的客户等登记造册，内容包括客户名字、联系方式、地址等基本资料整理清楚，如果有可能的话，可把客户的生日也造到档案中，以备日后客户过生日时向他(她)发送礼品。

　　3、不管是什么行业，只要想生存，都必须和客户建立良好的合作关系，而建立客户档案就是与客户良好合作的方式之一。如果条件许可的话，化妆品专营店需要把客户每次购买的商品的名称、包装大小等登记清楚，建立客户档案，实行数据库营销，提高自己在顾客心中的印象及影响力。如果一个专营店把到它那里去过的客户、购买过产品的客户、提出过意见或建议的客户等都登记存档，这些客户就会感觉他们自己受到了化妆品专营店的重视，在日后的不断沟通中也自然成为了专营店的准顾客以及“回头客”。

　　影响中国思想文化数千年的古老典籍《易经·乾》里面有一句名言：“同事相立，同气相求。水流湿，火就燥。”要提升店面人气，化妆品专营店必须从根本上找到原因，只有从源头着手，妥善的处理好与顾客之间的关系，在彼此之间达成一种信任和默契，店面才会人气兴旺，市场才会越来越繁荣。