顾客档案是美容院在与客户交往过程中所形成的客户资料，美容院自行制作的客户信用分析报告，全面反映美容院当前客户资信状况的综合性档案材料。建立合格的顾客档案是美容院、美发店信用管理的起点，属于美容院信用管理的基础性工作。

　　一、美容师工作：通过顾客档案可事先了解到

　　1、了解顾客的情况：姓名、年龄、地址、学历、收入、所用产品或护理、生活习惯、平均月收入、个人爱好、感兴趣的沙龙活动等。

　　2、填写皮肤分析时，通过一问一答，形成和顾客的双向沟通，达到更能准确的了解顾客的皮肤的需求。

　　3、顾客皮肤护理规划以及每次护理内容记录。

　　4、顾客感兴趣的话题，以及在护理中的喜好注意事项（例：皮肤的受力程序，肩、颈部按摩要求）。

　　5、顾客到店情况，长时间没到店的原因，顾客积分记录顾客参与活动记录。

　　6、每次与顾客介绍的产品与项目，当次应主推的产品与项目。

　　二、前台工作：需根据顾客的档案资料定期与顾客联系，包括：

　　1、在顾客生日前提前一星期给顾客小礼物，生日当天致电祝贺；

　　2、定期给顾客寄信：新产品的资料，促销方案等；

　　3、提醒顾客定期护理；

　　4、建议顾客换季产品的购买及正确使用。

　　三、店长工作：通过档案做到以下几点：

　　1、定期检查顾客档案，检查美容师的服务执行情况。

　　2、定期通过顾客档案，了解顾客到店情况。注明长时间没到店的顾客，了解原因并安排人定期跟进。

　　3、及时了解顾客对店内各方面的要求和建议，对工作及时做调整。

　　4、方便了解到顾客对沙龙感兴趣的主题内容，做出相应的活动。

　　5、根据顾客的积分记录准确掌握顾客的消费。

　　6、根据档案，在例会中和美容师沟通，计划顾客进店的应对。

　　通过以上各部门的相互配合，才能充分运用顾客档案资料，提升美容院业绩！